心理学在安全管理上的运用智慧（75页）pptx

心理学在安全管理上的运用智慧 小测试一．认识安全心理学32024/11/17安全心理学：以生产劳动中的人为对象，从保证生产安全、防止事故、减少人身伤害的角度研究人的心理活动规律的一门学科。案例 ：有一位仓库主任在接电话时，为了省事方便，不从楼梯处走到办公室接电话，而是从靠近办公室处 2 m高的平台跳下，结果把脚给扭伤。1）激发员工安全意识2）认清不安全因素3）做好安全培训4）重要岗位设置人选5）安全措施和对策6）分析事故防止再发生 7）心理疏导8）改善生产环境安全心理学的运用心理过程：　 认知过程—感觉、知觉、记忆、想象、思维等 情感过程—人对现实态度的体验、情绪、情感、情操 意志过程—人在工作时不怕困难、去完成任务的心理过程二、心理过程、个性心理与安全1、认知心理的表现形式 认知心理的具体表现形式：主要包括感觉心理、知觉心理、记忆心理、思维心理等。 记忆与安全   定义：记忆是个体对其经验的识记、保持和再现（回忆和再认）。作用 1）记忆是人们积累经验的基础。 2）记忆是思维的前提。 记忆有助于保证生产安全认识的需要二、心理特征与安全1、生活事件与安全 2、情绪、情感对安全的影响 3、人的个性心理与安全 1、生活事件与安全在过去18个月，其LCU累计值达到150的员工，要密切注意。　　社会生活再适应评定量表基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀； 与接近事物有关的情绪：惊奇与兴趣、厌恶； 与自我评价有关的情绪：害羞、骄傲与自罪； 与他人有关的情感体验：爱、恨。 2、情绪对安全的影响情绪状态与安全 心境与安全. 1）定义：是一种深入的、比较微弱而又持久的情绪状态。 “和风细雨”2）特点： ①心境不是对于某一件事的特定体验,而是弥散性的一般情绪状态,往往在一个较长时间内影响一个人的所有活动,蔓延范围较大。 ②如绵绵柔情、闷闷不乐、耿耿于怀等；3）原因： A、客观因素,如生活中的重大事件、家庭纠纷、事业的成败、工作的顺利与否、人际关系的干扰等等; B、生理因素，如健康状态、疲劳、慢性疾病等等; C、气候因素,如阴天易使人心情郁闷,晴好天气则使人心情开朗; D、环境因素,如工作场所脏、乱,粉尘烟雾迷漫,易使人产生厌烦、忧虑等负面情绪。 良好的心境，工作效率提高0.4%－4.2%。 不良好的，降低2.5%－18%激情与安全1）定义：激情是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。2）特点：猛烈性(张度)、暴发性(时间)、短暂性(延续)是激情的三个明显特点。 如：大喜、大悲、暴怒、绝望、恐怖等等。应激1）定义：是在出乎意料的紧张与危机情况下引起的情绪状态，是人对某种意外的环境刺激作出的反应。2）产生的原因与反应〈1〉已有的知识经验与当前所面临的事件产生的新要求不一致,新异情境的要求是过去所未经历过的,这时就产生这种紧张的情绪状态。 〈2〉已有的经验不足以使人对付当前的境遇而产生无能为力的压力感和紧张感。 反应：①目瞪口呆、手足失措，陷入一片混乱,判断力、决策力丧失; ②另一种是急中生智,头脑冷静清醒,动作精确,行动有力,能及时摆脱困境。 心理调节法：五必知4知员工性格1235知员工成长背景知员工家庭情况知员工心理需求知员工兴趣爱好心理指导方法：五必谈4缺勤必谈1235工作效率不高必谈出现质量问题必谈 员工之间不团结必谈出现“三违”必谈恐惧与安全 血腥图片的运用 当利用恐怖的事故场面进行安全教育时,不仅仅以恐吓为目的,而应讲明情况，分析其事故的直接原与间接原因,说明防止和避免事故的措施与方法，这样才能产生好的效果。 责任感对安全的影响极大,很多事故的发生与责任心不强有关。 情感与安全.　归属感、信任感三、人的个性心理与安全１、性格与安全 ２、气质与安全 ３、能力与安全人的个性心理结构主要由个性倾向性和个性心理特征组成 ：具有如下性格特征的人容易发生事故： 1）攻击型性格。骄傲自满、狂妄自大、冒险、挑衅。 2）性情孤僻、固执、心胸狭窄、对人冷漠。 3）性情不稳定者，容易冲动。 4）主导心境抑郁、浮躁不安者。干什么事都无兴趣。 5）马虎、敷衍、粗心。 6）在紧急或困难条件下表现出惊慌失措、优柔寡断或轻率决定、胆怯或卤莽者。 7）感知、思维、运动迟钝、不爱活动、懒惰者。 8）懦弱、胆怯、没有主见者。25气质类型与安全多血质 （活泼好动、敏感、注意力易转移、兴趣情绪易变、外向） “敢问路在何方…” 表扬为主、防微杜渐 胆汁质 （直率热情、脾气暴躁、容易冲动、反应迅速、外向） “该出手时，就出手…” 经常鼓励、多教方法 粘液质 （安静稳重、情绪不易外漏、注意力稳定、擅忍耐、内向） “大江东去，浪涛尽…” 少用指责、多加鼓励 压抑质 （情绪体验深刻、孤僻、善于观察细节、内向） “枉凝梅，…” 多用疏导、开阔胸怀 定义：是指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。能力与安全观察力、（全方位观察法） 记忆力、 想象力、（突发事件） 操作能力、 思维能力３.１ 主动型违章心理◇取巧心理、冒险心理、 逆反心理、侥幸心理 三、不安全心理行为分析与矫正3.2非主动型违章心理散漫心理 草率心理 从众心理 慌乱心理 ３.3 不安全心理的治理与矫正１）建立完善的安全管理制度 A.严明的可操作性。 （海盗的故事） 一直在被强制服从很少有人和他们平等地沟通领导在安全表现方面的示范性不够缺乏有效的激励措施正确的安全价值观和良好的安全理念，是员工做好的安全工作的内部驱动力。为什么总有人在被动地做安全？承诺参与以身作则B.管理者的带头守纪 (有感领导)案例,扶手 C.建立激励机制 D.责.权.利统一 E.违章胆寒（安全禁令） F.遵章荣耀 畏因、畏果 墨菲定律、300：29：1Motivation 激励 Involvement 参与 Recognition 肯定 Discipline 处分512）处理违章的5个能力与违章者的谈话谈话前的准备： 1、针对性（问题，人员，了解） 2、目的性（主题，谈什么 ，达到什么程度） 3、时机 4、地点（不受干扰） 情景案例37假如你看到一位员工在离地3米的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离。 显然，你需要采取行动，走上前和这位员工谈话。那应该怎么谈呢？四.事故发生时责任者心理状态分析与矫正A、生理和心理同时处于紧张状态 生理的反应： 气短、腿抽筋、手不好使、迈不开步、汗淋漓、张口结舌、头脑高度紧张、一片空白、失去记忆。B、只将注意力集中于眼前的事物之一 例如：只去救护触电者，忘记切断电源 只停止正在冒烟的发电机运行，却不马上启用备用发电机 C、自认倒霉，患得患失 矫正： 加强思想政治工作，树立全局观念、克服私心杂念 典型事故案例教育 反事故演习 每天的事故预想和危险点分析 开展体育活动 五.事故发生后责任者心理状态分析与矫正A.怕负责任的心理 B.事故难免心理 C.怕井绳心理 D.近因效应心理 E.隐瞒事故心理 F.大事化小，小事化了心理A.怕负责任的心理后果： 使事故真正原因未能找准 事故教训未能吸取 事故未能采取有效的防范措施 表现： 讲假话、推卸责任、破坏事故现场 矫正： 1）对事故责任者做好放下包袱的思想工作，消除心理顾虑 2）进行职业和心理教育B.事故难免心理盲目安慰自己 危害：消极错误的观点、不健康的心理，导致各类责任事故内在的关键性原因 矫正：辩证认识事故的难免性和可免性 强化岗位责任、学习安全法规 反面教材（事故录像、事故图片展 表扬奖励安全优秀员工原因理由C.怕井绳心理危害：草木皆兵、影响生产、降低员工士气 矫正： 反事故演习 事故预想 知识竞赛 领导讲话、鼓舞士气 六、突发性灾害事故遇险人员心理特点 　惊慌心理1)　急燥心理2)　不安心理3)　恐惧心理 4)　绝望心理5)自我暗示法心理调节：小改变、大作用 要氛围 要明确 要可见 要行动1.安全承诺四要酒店环保实验故事人人有责 我的责任文化氛围责任分散实验2.向大众借力社会认同原理200万 安全反思的故事社会认同原理 人的行为相当程度会受到周围的人的影响 有三条简单却强大的动机 高效率地做出正确的决定 获得他人的认同 用积极正面的角度看待自我 P4 戒烟的案例 200万 深圳交警星级用户 微信公众号有多少人关注推行活动如果你想让某人做某件事，那就简明地指出 大多数跟他们类似的人已经在这样做了 当然：你要引导大家去关注的那个行为，应该是普遍接受、并且是你希望他们去做的。3.改变他的角色角色改变认知一日安全员 一日班长目视化 检查表4.改个名字，会更好地改变换个口号的故事反违章 到平安回家 我主动，共安全 微安全，自行动沟通中， 多提对方的名字 把你要传达的信息 和受众的名字发生 关联5.团体公约飞机上的故事6.迭代思维 鼓励员工参与7. 给他一点选择8.不讲道理， 讲故事跟你说了这么多次， 为什么不改？我是谁？ 我们要做什么？ 我们为什么要做非物质形式的安全激励1.影响力=努力-抗拒力他为什么抗拒你2.羞耻感史蒂芬捡垃圾的故事电梯捡碎纸3.出人意料、多样性的激励，负激励他会选择什么4.安全庆祝团体激励凝聚力两种意义5.沟通：尊重+真诚+倾听+给予信任 了解动机说5遍的故事6.内在动机参与的实验7.亲情管理 家庭微信 开放日 给家人的礼物8.赞赏的文化氛围笑脸的故事身心疲惫的调节 法拉第的故事猴子受伤的故事如何让一杯浑水变清？1.迷茫困惑的根源局部思维 趋势未来的安全会更好做已经很重视了2.做时间的朋友不要把精力浪费在小事上3.职业能力哪只手强 素质组织能力 沟通能力 洞察人性 １）回避法２）转视法３）发泄法４）自我安慰法５）低调法６）分割法７）知足法８）升华法 钻进去心理 调节4.主动调适 玩个爱好 四只蜥蜴5.找到圈子你在哪个圈子里6.阳明心学致良知 知行合一是否想过你心中的念头会把你带向何方？