油价涨至历史高点，小心有人来找麻烦！

“现在警察也不好干，每次执法要记录。有时候报了案，要么不来，要么来了 就开始劝，劝一会就走了。不过也有不一样的警察。有一次，一个年轻警察过来听完劝了一会，那人还闹，还直推人家，警察直接就是两个耳光，那人也就悄悄地离开了。媒体上见到的警察形象和实际中还是有些不同。有个视频，警察抓住了一个人贩子，人贩子被孩子家长揍，警察把小朋友护好了，让家长快打完了才过去拉架。很有人情味，除了挨揍的人自己，估计没人觉得警察有什么不对。所以，干加油站的，都该和他们搞好私人关系。

“前年也是一个酒鬼半夜到我油站闹事要钱，还坐在门口抽烟，好言相劝不走。打电话给派出所，出警把他架出油站完事，民警刚走，那小子又来纠缠。第二次出警，我要求派出所把他带走，他们说不好安排，还是架出油站完事。最后我又打了3次110，派出所的人一怒之下，直接把那小子塞在后排座椅下来，踩着带走了，看起来又很可怜。”

那年快到春节时，一对夫妇嫌弃女加油员给加的数字不吉利，将加油员揍了，耳朵都拉开一条口子。女加油员老公是当地的警察，过来后结果可想而知，新车被滑得稀烂，还赔了钱！”

咱这个行业就是这样，就算笑脸迎人，也总能遇上一个不正常的，非要刁难人的。对于不正常的人，我们通常都是不搭理，吃点亏拉倒。要真是寻衅滋事的，警察也不一定管用，还得靠自己解决。

不是怕事，也不是不体恤员工。挨打了，才有可能被补偿，为自己出口气。把别人打了，剩下的几乎就是赔偿。按照传统逻辑，顾客打你一巴掌，顶多赔二百，你打顾客一巴掌，估计没两千下不来。再往大里弄，动手了，可能就意味着干完这一仗就得回家。

这么说是不大光彩，也不太好听，但按照惯例，这是最好的结果。还手就说不清楚了。

在油站一年也挣不来几个钱，赌气打了人，万一摊上个有钱有势的没完，上面领导再不给撑腰，你把加油站当家，有些企业不一定就把你当家人，给你来个“纯属个人行为”，扔掉包袱，推给警察，关进监狱，丢了工作，倾家荡产，那不就麻烦大了？反过来，要是被打，哪怕是残了，只要死不了，至少算个工伤或者还有人能帮助打官司吧？

“怕事不出门，出门别怕事”。该出手时一定要出击！

你哪知道他到底是想把你打成啥模样？这年头，吸毒发疯的，谋财害命的，肆意放火的，在加油站这样的场所，遇到紧急情况还手，保护的不仅是你自己，还有可能是其他人。

如果事情真发展到了你必须还手自卫的程度，那是袭击事件发生了，事情进入了完全不同的性质。比如有劫匪以不满意服务为借口，持械硬闯财务室，你还在那里耐心解释吗？

我一直主张，“服务好每一个顾客，那是天书；服务好每一个有素质的顾客，那是使命”。我的规定是，不惹事，但不能怕事，更不能因为害怕受处分而被动受伤害；如果出现客户无故惹事打人，全部人都给我上！但要“适可而止，制服为上，不吃亏”为原则，避免报复性打击，不拿工具，正当防卫，不打残打死，油站负责。

去年夏天，晚上8点钟左右，正是交班的时候，三个小子开一辆快报废了的面包车来要加50元的油。我向他解释在交接班，要等几分钟。“等什么等，快点给我加了，我忙得很”。他边说边提枪就要加，一个女员工前继续解释，“师傅马上就好了”。结果话还没说完那个人就动手了，恰好那个点我们站的人都在，于是把工作服一脱，把那几个推到没监控的地方就开打。之后，那三个灰溜溜上车一脚油门就跑了。

如果一个人挨了打，其他同事当没看见会是啥情景？一个连同伴生命都罔顾的团队，还是团队吗？团结可以形成气势，在一些情况下能有效阻止事态的扩大，而不是为了在战斗中打垮客户取得胜利。

“前几年碰到客户跟站长动手，我拼命推着客户往外走，才没打到一块”

“前几年，资源紧张，一位客户还是经常见面的，就是因为没加上油，故意让车前轮从我脚上碾过去。我忍到下午6点下班，晚上叫了俩战友，就堵在他家门口了”。。。。

在客户无理取闹时，更应该冷静分析，找出顾客的痛点，能唬住最好。冲突永远都不能成为处理客户纠纷的一个选择，所有的努力都应该朝着双方损失最小化方向发展。

 动刀的时候都有过。刚参加工作第二年，有个顾客嫌发票不给多开老找事儿。两次了我都忍了，有一次还说我加油蹲着捣鬼，踢我一脚。面包车往外呛油，我不蹲着哪能看得清楚？

第三次加完油，他把钱给了另一个员工，故意不让我看见。我挂了枪向他收钱的时候，他给了我一拳，说：你要什么钱?

我当时没忍住，我冲进厨房抄菜刀就出来了。顾客觉得我就是吓唬他，也没跑，我上去就是一刀。

幸好冬天，穿的比较厚，他拿胳膊挡了一下，衣服碎了。接着抬起刀，想继续，被同事拦住，那个人也跑开了。

当时脑子里想的就是，让你欺负我，我非得让你长个记性！

我被同事架进营业室里关上了门。外面怎么处理的我就不知道了，反正最后是人走了，也没报警。

打那以后，那个顾客也来过几次，都规规矩矩的，后来再没见过。

冲动是魔鬼，真的是魔鬼。当时如果不是同事第二刀拦得及时，或者第一刀砍的过重，我至少被关半年吧。

从那以后，我遇到过很多类似的客户，也处理过很多这样的冲突，都没有发展到这一步。