新员工培训：初来乍到，请多关照！
新员工培训：初来乍到，请多关照！
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加油站管理不是一门学问而是一份辛苦。事实上，每个人不是从别人那里学到了什么，而是在别人的帮助下自己发现了什么。
案例一
几个月前，站里来了个小姑娘，家在离站不远的大山里。她高中刚毕业，家里负担重，放弃上大学，应聘了加油员。
因为格外珍惜这份工作，在加油现场她每天都像一只勤劳的小蜜蜂，可谓是兢兢业业，任劳任怨，给这个油站增添了不少活力。我决心把她树立成岗位标兵，鼓励大家向她学习。
可是通过查询加油后台系统发现，每天她的提枪次数并不高。虽然她很热情，但是非油销售的成功率却很低，顾客对她的服务“热情”似乎并不买张。
一个月下来，小姑娘每天的奔忙，并没有换来明显的进步。观察了三天，我心里已经明白了八九分，下班后我约她聊了一会儿。
＂小敏，你每天工作都很努力呢，累坏了吧？习惯这里的工作环境了吗？工作生活上遇到什么困难都一定要和姐说，姐一定尽力帮忙。”
“谢谢站长！虽然每天工作确实有点累，在这个大家庭我感觉很温暖。我的苦恼是好像我觉得自己已经很努力很努力了，可是总感觉自己和大家还差了一大截。”
“是的，你的努力我们大家有目共睹，只要掌握了正确的方法，你一定会有更大的突破。你自己可能没感觉，你在加油时习惯背对着加油站的入口，这样当有车进来的时候，你肯定就比其他人反应得要慢一些的。”
“对呀！我怎么没想到呢？谢谢站长，今后我一定努力改进。”
渐渐地，小敏每班的加油提枪次明显地多了起来，勤学苦练是大家对新员工的期待，但能否找到一个“点”激活她很重要。
案例二
公司集中培训完了以后，我自己坐公交车来到加油站上班。
我进站时候的正是早晨加油高峰，大家正忙着，没有人注意到我。我就站在一边看着，感觉很有意思。
过了差不多一个小时，终于有一个人发现了我，过来和我打招呼，问我是不是新来的。在后面的简单交流中，还没说几句话，他就不断向我抱怨这里工作环境有多么差，站经理是一个多么不好相处的人。
虽然后来我见到的站经理似乎很友善，但是老员工对她的评价使我不太相信她。另外，我看到站上员工之间好像有矛盾，互相不太交流，每个人都冷冰冰的，显得我更加像个局外人。
宿舍就住两个人，我自己选了个上铺，夜里休息的时候不小心碰掉了空调的的插头，同室的员工立刻朝我吼了一句：你能不能小心点。
第二天早上，我就离开了那个油站。
现在，我在这里当上了站经理，那一次的出师不利成了我不断反思这份工作的镜子，至今记忆深刻。
案例三
我的入职培训棒极了！我按照人力资源部提供的乘车路线顺利到达了油站。刚下车，就看到一个身穿加油站工装的大姐站在路边，原来是站经理亲自来迎接我了，我心里立刻感觉到一阵温暖。
到了加油站后，我先被带到宿舍，站经理帮我把行李放好，随后她带我来到了厨房。这正是吃午饭的时候，看到我们进来，两个员工都热情地向我招呼，桌上居然一副有干净的碗筷等着我。
他们的表现让我觉得我好像来到了一个经常来的地方，没有丝毫的陌生感。站经理边吃边介绍给我介绍两个同事，饭后，站经理领着在加油站里里外外走了一遍。到处干干净净，秩序井然，我立刻就喜欢上这里。
附件11
油站名称： |
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培训对象：新入职或调动到油站的各岗位的员工 |
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培训师：油站经理或指定的值班长 |
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目标要求：培训必须在员工正式上岗前进行，培训完成后员工在此培训记录上签名，存入油站培训档案盒 |
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序号 |
内容 |
培训指引 |
1 |
油站环境 |
1 、介绍加油站地理位置，周边道路交通状况 |
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2 、介绍油站四周邻居情况，说明油站与邻居可能会相互带来的 HSE 风险 |
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3 、介绍距离最近的医疗点、治安点 |
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2 |
前庭安全 |
1 、讲解前庭出入口、通道、油岛布局，强调服务过程中要注意的安全细节 |
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2 、介绍油站紧急电源切断开关的位置、作用和使用方法 |
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3 、介绍前庭消防栓、灭火毯、消防砂池的位置，介绍灭火器的种类和数量 |
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4 、介绍前庭服务辅助设施和工具（如洗车机、服务箱等） |
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5 、介绍油站卸油工作特点，讲解卸油操作过程安全安全注意事项 |
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6 、讲解油站危险区域（危险点及危险半径） |
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3 |
交通安全 |
1 、介绍公交线路，讲解乘坐交通工具须知 |
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2 、强调夜班上下班往返油站时穿着反光衣和结伴同行的要求 |
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4 |
房屋功能 |
1 、参观宿舍、办公室、营业室、休息室、库房，介绍房屋功能和注意事项 |
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2 、参观发电机房、配电房，讲解主要设备配电开关，照明开关功能和控制区域，演示发电操作程序 |
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5 |
油罐、管路、油机 |
1 、介绍每个油罐安全容积，所称油品名称，对应管道线路分布 |
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2 、介绍每台加油机型号、油品标号及该油机当前使用状况 |
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6 |
生活 |
1 、介绍生活用具（如煤气灶、液化气罐、消毒柜等）的安全使用方法 |
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2 、讲解热水器的正确使用方法和安全注意事项 |
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3 、分享 3 个饮食传染疾病案例，强调分食分饮的个人饮食卫生习惯 |
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4 、讲解微波炉正确使用方法和安全注意事项（如严禁烹饪鸡蛋、灌装和密封包装食品） |
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7 |
环境卫生 |
1 、讲解隔油池的原理，使用方法和废油处理程序 |
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2 、讲解含有污染物的正确处理方法 |
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3 、讲解生活垃圾的正确处理程序 |
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8 |
保安 |
1 、介绍本地治安状况，叮嘱女员工勿挎包单独出行 |
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2 、分享 3 个站内被盗案例， 3 个油站被抢劫案例 |
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3 、介绍加油站防盗监控系统 |
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9 |
紧急状况 |
1 、组织紧急逃生演练，培训目标：（ 1 ）了解什么状况下启动紧急程序；（ 2 ）会使用紧急开关；（ 3 ）转移到达紧急集合地点；（ 4 ）熟记 紧急联系电话号码；（ 5 ）正确报警 |
10 |
HSE 政策 |
签署《 HSE 风险承诺书》 |
11 |
内部控制 |
分享 3 个跑单案例， 3 个假币案例， 3 个顾客诈骗案例， 3 个控制与道德规范案例 |
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培训时确认：制定岗前培训内容已全部培训完毕 . |
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签名： 日期： |
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被培训者确认：我已参加制定岗前培训内容，并完整掌握。 |
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签名： 日期： |
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（如被培训者参加完培训后，仍未掌握制定培训内容，可要求继续培训，直至掌握为止） |
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