国网上海电力“FREE7.0卓越云服务”启动

4月16日，国网上海市电力公司在“数智赋能，四早办电— FREE7.0卓越云服务”优化电力营商环境服务举措推介会上，正式上线了“FREE7.0卓越云服务”，标志着该公司在优化电力营商环境领域开启了新的篇章。

▲ 国网上 海市北供电公司电力服务人员前往立峰汽车了解生产车间用电情况

“一通二融三新”举措聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳等内容，直指电力服务效能提升的核心：

“一通” 聚焦于一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与用户体验。

“二融” 则是线上线下融合与内外部融合并举，例如推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务和能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展，惠及广大企业和市民。

“三新” 着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措。机制创新包括促进全电压等级免投资、强化重大项目精益管理、推进规划外线“提前建”、接入工程“零排放”和配网自愈“不停电”等举措。产品创新则涵盖了从建设电动自行车“充电宝”到打造设备健康管理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满足不同用户的个性化需求。

▲国网上海嘉定供电公司员工开展医院用电服务

本次推介会上的一大亮点是国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项卓越云服务产品。其中，“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%，有效提升了客户电力获得感。而针对业扩办电业务，为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。

推介会上，国网上海电力还与多家代表企业签署了卓越云服务协议，并赠送了包含“企业专属能源管家”在内的服务包，助力企业精准获取政策和服务便利，以电力营商“软环境”赋能企业发展“强引擎”。