浅谈如何打通内训师培训瓶颈

中办、国办印发的《关于全面加强危险化学品安全生产工作的意见》，国务院安委会印发的《全国安全生产专项整治三年行动计划》，都对化工人才的培养提出了更高、更加精准的要求。化工人才的培养离不开高质量培训，而高质量培训需要高素质的师资队伍。因此，打造高素质的企业内训师队伍是保障高质量培训的关键。

我国化工行业发展迅速，成为世界第一化工大国。化工生产过程复杂，反应条件苛刻，一旦管控不到位，极易发生生产安全事故，造成重大人员伤亡和财产损失，严重冲击人民群众的安全感、幸福感。

员工素质不高，对工艺过程风险识别不到位，在突发险情时应急处置不力，容易贻误最佳处置时机，导致事故后果的扩大。当前，我国正在大力推进化工产业的异地转移工作，高素质、高技能人员需求缺口进一步扩大。化工行业的高风险性与从业人员安全素质不能满足要求形成的冲突，已经成为企业安全生产的最大隐患，制约着我国化工行业高质量安全发展。

高质量培训是提高从业人员素质的关键。目前，化工企业内部培训大都由安全管理人员、技术人员兼职担任，他们具有化工专业理论基础和丰富的现场实践经验，熟悉企业情况，但是在语言表达、课程开发设计、课程呈现、教学方法运用等方面还存在欠缺。他们大多是从网上下载课件进行简单的拼凑，对于内容是不是符合培训对象，是不是符合岗位实际，很少去研究，这些严重影响培训效果。

有些企业说：“我们不是不想把培训做好，不是不想把课程开发做好，而是不知道该怎么做，缺少专业的培训人才。”目前，安全监管部门重拳治理企业安全培训走过场，“走过场”不仅仅表现在是否制订培训计划、是否建立培训档案、是否本人签字……笔者认为，高质量培训的关键是高质量的课程开发和高质量的课程演绎。而这一专业的工作要由经过系统专业训练、具备课程开发能力和培训教学组织能力的专业人员去完成。正是由于传统企业培训模式和师资的缺点和不足，企业内训师这一职位应运而生。

企业内训师这一概念，简单地说，就是指为企业内部员工进行培训的授课教师。从国内外无数企业多年的经验来看，通过建设和发展企业内训师来推进企业的培训工作，可以达到事半功倍的成效。这些企业内部“土生土长”的培训教师往往能达到企业外部教师难以达到的培训效果。他们的优势十分明显：熟悉行业、企业的特点，时间容易调配，可以现身说法等。他们的讲课实践可以使企业多年累积的知识技能、优良作风和企业文化得到更好的传承。

企业内训师培养分为选拔、培养、认证3个阶段，每个阶段要建立对应的机制体系。

第一阶段是建立内训师选拔机制。内训师的选拔至关重要，要制定内训师选拔标准，严把选拔关，把真正有潜质、有意愿从事传道、授业、解惑的人员选拔出来。选拔标准包括4个维度，即行业、企业、专业、潜质。首先是“行业人”，要求内训师候选人熟悉本行业发展情况，比如化工企业内训师要熟悉化工行业发展趋势、面临的形势等。其次是“企业人”，内训师候选人必须在本企业工作的时间比较长，一般要求3年以上，这样才能保证他对企业足够了解，保证其传递知识的真实准确性。这些人对企业有深入的了解，能给企业留下宝贵的知识积累和经验，并通过培训让更多的人学习到优秀的知识，从而提高企业员工的整体素质。第三是“专业人”，要有深厚的理论基础和专业技术知识，保证“给学员一碗水自己要有一桶水”。最后是“潜质人”，作为一名内训师，其核心职能是通过开展培训活动传达知识、教授技能、传播理念，为企业培养人才。因此，内训师候选人需要具备一定的发展潜质，包括文化程度、个人动机、分享意愿、应变能力、进取心、学习能力、感染力、逻辑能力等。

第二阶段是建立内训师能力培养机制。好的内训师需要精心培育。《中国企业培训行业报告》数据显示，课程开发能力与课程演绎能力是培训师的两大核心技能。企业可以采取请进来或送出去的方式，依据内训师素质能力发展模型，对内训师进行训练和培养。培训重点包括两个方面：一是专业基础知识的学习，要通过强化训练，使内训师奠定扎实的基础理论知识，达到对专业知识的精通并对相关专业也能熟悉和了解；二是通过TTT（Training the Trainer to Train）专项培训，对选拔出来的内训师后备人选进行系统的培训专业技能训练，提高内训师的职业形象、语言表达、课件制作、课程开发设计、课程演绎及现场控制等方面的能力。目前，国内从事内训师培训的培训机构不在少数，但是课程设置缺乏体系化、实用性不强，培训质量参差不齐。中国化学品安全协会近年在内训师培养方面进行了积极的探索和实践，并摸索出一套内训师培养的方法和路径。组织培训专家开发了“化工企业内训师精品培训项目”，并制定了《化工企业内训师技能等级认定标准》团体标准，将内训师技能等级划分为3个等级，从内训师职业素养、培训专业能力、培训管理能力、培训指导能力4个维度制定了不同的等级标准。

第三阶段是建立内训师认证机制。企业要规定内训师认证条件，建立统一的认证标准，制定规范的认证流程。认证标准要侧重于内训师课程开发设计能力和课程演绎能力。目前，中国化学品安全协会正在实施三级内训师培训项目。首先，按照行业、企业、专业、潜质4个维度制定筛选标准进行选拔。其次，对选拔出来的后备人选组织训前测试和授课展示，摸清内训师现有状态水平和技能短板，以此为起点设计符合内训师培训需求的课程体系。三级内训师侧重职业素养和培训专业能力的培养。

职业素养包括职业角色认知、成人学习心理、职业形象塑造、发声与语言表达训练。培训专业能力包括课程开发与设计、课程呈现技巧、教学方法运用、教学现场掌控、PPT制作技巧等。培训采用“线上+线下”结合的方式，线上课程以理论为主，线下课程以实践演练为主。培训过程中采用“场景化学习”培训理念，“任务驱动法”教学策略，将学习内容直接对接学员授课场景、学习活动直接链接授课展示，对学员学习成果展示作一对一点评辅导；课堂之外布置团队、个人实践教学任务，引导学员在场景实战中完成从知识到技能的转化，实现了学员学习“过程不迷茫、思维不混乱、内容不走神、氛围不沉闷、关键记得住、方法用得上”。培训效果评估采取对比法，结业实操考核与训前授课技能展示进行比对，科学、客观地评估培训效果。

企业内训师大多是兼职，调动其积极性的有效方法是建立相应的激励体系，为其疏通职业上升和发展通道。同时，要从人才发展的角度看待内训师的考核激励，将他们的职能进行延展，从岗位胜任能力的角度出发，既包含对企业经营管理过程中经验萃取、知识沉淀、行动学习等多元方式的融入，又将其作为核心骨干人才，应用于企业重大管理课题、重点技术研发项目等与企业战略息息相关的领域。比如，建立相关的课题攻关小组或专业技术工作室，让他们逐步成长为企业的“首席技师”“技术带头人”“内部管理顾问”等，使其在履职过程中获得成长。

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