国家电网办电服务接入国家政务服务平台

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“网上国网"APP全力支撑办电服务专区上线

助力数字政府建设

——国家电网办电服务接入国家政务服务平台

11月16日，国家电网办电服务在国家政务服务平台上线试运营，实现了国网服务用户通过国家政务服务平台的线上快捷办电，进一步拓宽了线上办电服务领域，助力人民群众电力获得感提升。

为创新 “互联网+”线上联动服务模式，积极推动电力公共服务优化升级，国家电网有限公司发挥“网上国网”线上服务优势，基于国家政务服务平台联合建设了覆盖查询服务、办电服务、地方服务、用电政策共四大模块的办电服务专区。 涵盖了用电余额、电量电费查询以及新装、更名、过户等19项高频电力业务，进一步拓宽了百姓线上办电、用电服务渠道。 本专区也是国家政务平台首个政企合作示范专区。

“办电业务的快速接入，归功于国家电网‘网上国网’客户服务业务中台，服务渠道的拓展才更便捷。‘网上国网’APP已实现营业厅全业务线上化，让办电用电从‘阅卷式’审核办理向‘零人工’服务模式转型升级。除国家政务平台办电服务专区外，全国累计有104家省市政务平台也可快捷办理用电业务，这是我们支撑数字政府建设，拓宽供电服务渠道的有效尝试，也为政务服务‘一网通办’加速推进提供了国网经验。”“网上国网”APP产品经理张秀永告诉记者。 

党的二十大报告指出，要聚焦人民群众急难愁盼问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。 近年来，国家电网有限公司持续推进电力营商环境建设，积极加强与各级政府部门沟通，通过“网上国网”APP、供电营业厅等渠道，推进企业“一证办电”、居民“刷脸办电”，通过流动的数据、流畅的体验，让数据多跑路、百姓少跑腿，持续优化营商环境，让百姓用电更满意。  

据悉，“网上国网”APP 注册用户2.57亿，月活用户突破4800万。 国网客服中心具体运营“网上国网”APP及95598供电服务热线，是全球规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，持续提升为客户解决问题的能力，按照服务产品化、产品市场化的思路，推出能效账单、办电e助手、转供电费码等便民利企服务产品，帮助居民和企业客户节能降碳、快捷办电，普惠于企、普惠于民。

来源：张秀永 梁浩楠 郭佳