第三方检验公司如何做好客户服务？

由于工作的关系，在做业主方供应商质量管理工作的期间，多多少少接触了一些第三方检验公司和检验工程师。在这里跟大家分享分享我的感受。

了解客户:

这是对检验公司最基本的要求，在前期的考察，讨论，技术澄清以及商务谈判期间，要尽可能多的去了解不同客户的需求，真正的了解他们真是的想法，以及他们工作的风格，这非常重要，也有利于在后续的项目执行过程中能更好的做好让客户满意。

组织员工培训:

当正式接到客户的订单后，无论以往你们做过多少类似的项目，中资的还是外资的，只要这个客户是第一次合作，都必须认真对待，成立专门的项目组，例如，谁负责与客户的商务对接，谁负责技术，谁负责检验工程师的管理等等，这些工作必须提前做好。在接下来就是熟悉业主的制造要求，业主的spec 必须要熟悉，这是做好工作必不可少的。组织相关的参与此项目的检验工程师学习，交流，讨论技术细节，对特殊的制造要求做好汇总。

执行过程中如何与客户有效沟通:

在与客户的沟通中，要做到及时高效，响应客户要求的速度要快，多站在客户的角度思考问题。尤其是外资的客户，他们内部流程复杂，追求细节，所以你在准备资料上首先要做到细节，给人一种认真负责的感受，这样接下来的沟通才能更顺畅。有的检验公司在这方面做的不是太好，业主提出一个问题，然后就没下文了，能不能做到，什么时候能完成，你必须要主动汇报，绝对不能等客户再来问你，这个现象很不好，会让别人觉得你们公司不负责任。

检验工程师应该如何做？

这一步非常重要，也是重中之重，很多检验工程师只会做那些你让我做什么，我就只关注什么，多一样都不做，多一眼也不看，错了吗，没错。但是绝对不是客户喜欢的，以后有项目，你也绝对是那个被淘汰的，客户让你去做质量把关，做检验，是让你更可能多的关注产品的质量，对于发现的一些非常规的设计和技术要求，你有义务提出疑问，咨询是否真的是这样的？那有的人又会问了，我管他怎么设计呢，我只负责按照图纸的要求进行检验就好了。但是有时候因为客户的工程师工作量大，免不了疏忽一些细节的东西，作为第三方服务，要想做好这项业务，也是有必要帮客户去分担一些工作的，检验工程师做的不但是公司的口碑，也是在做自己的口碑。我也相信有部分工程师经常碰到被客户点名要求做某某项目，这难道不是你自己负责人的态度换来的口碑吗？再有就是，检验工程师应该适当的向客户汇报一下制造进度，替客户关注关注这一块，对你们来说工作不难，但是做好了，会增加客户对你的信任，至少我在做检验工作的时候，一直是这样做的。最后就是做好工作汇总。

如果把以上这些都做到位了，相信客户会对你们的服务更有信心，彼此也更加信任，对合作一定是更加有利。