油价高，客户情绪不好，员工经常被举报！
加油站运营管理
加油站运营管理
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加油站管理不是一门学问而是一份辛苦。事实上，每个人不是从别人那里学到了什么，而是在别人的帮助下自己发现了什么。
发表于
加油站到底是一份什么样的工作？不同的人有不同的体验，欢迎进来看看。有什么想法或补充，欢迎在评论区留言。
前几天的一个上午，下班回家后的我正在菜店买菜，人声嘈杂中，接到站长的电话：昨晚9点多，是不是车很多？你被举报了！理由是排队等候时间太长——我莫名担心了一晚上的事还是“落实”了。
我清晰地忆起前一天晚上的事情。车倒是不算太多，一位客户加完油后还要买一包烟，我得忙活完他才能接待下一位，后来的这位客户因此稍等了几分钟，因为当班就我一个人。
给这
位
客户
加完
油后，
他
本来是要用微信pos付款的，我提了他一句手机上面app也可以付款，于是他改用了app付款。
看他付完款以后，我小心翼翼地说：师傅，请给我们一个评价吧。一般情况下客户当时就顺手点了，而这个客户却慢悠悠的说：我上车以后自己点吧。我心里就咯噔了一下：他会不会给个差评呢？没理由吧！
今年是我们的提升服务质量年，公司把顾客给出的星级评价作为一个考核标准，要求各加油站尽量引导客户用app或小程序付款，然后参与评价。因为在加油站的诸多付款方式当中，只有app或小程序里面才有评价功能，其他方式如用pos机扫码或刷卡等都不能参与评价。但是用app或小程序付款是步骤最多、最啰嗦的一种方式。
近期油价高高在上，以前
加油
送优惠券的时候，客户还有点“成就感”，而现在啥都没有，客户每来一趟，心里都充满了失望，能乐意吗？如果遇上客户正烦恼重重，情绪低落，这时看到“立即评价”四个字，岂不是看到了一个撒气筒？所以，其实“差评”、“好评”，有时只是在客户的一念之间，与服务质量几乎毫无关系。
就在我被举报后的第二天，我的同事另一个加油员也被投诉了，理由是接待不及时。因为当时正是早上的结账时间，加油机下班，暂停加油，他正在电脑上忙活结账。这个评价功能成了客户手中的一把暗器，随时都可能伤害到我们。
【来源：
头条号@
这个世界让我看呆了
】
一套“互不信任”的机制
别指望谁能创造奇迹
关爱员工 以心换心
才会形成核心竞争力
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