一个站经理的年终总结

年 终 总 结 叙 述

过去的一年是奋进的一年、收获的一年，就业绩指标来说，共全力以赴要完成12次，实际完成10次，心不甘情不愿死乞白赖拼死拼活也没完成2次。参加劳动竞赛12次，登台领奖1次。奔走相告，喜极而泣。

一座站，两个班，一个站经理，四个营业员，站经理围着营业员团团转，营业员围着客户团团转，抓思想，保安全，促经营，站经理时刻牢记做销售首先要做思想，员工时刻牢记做销售首先要给客户笑脸相迎。

安全技能方面，给员工培训60次，认真负责，从温柔婉转，到声色俱厉，再到声嘶力竭无缝切换。预案演练，以讲为辅，表演为主，讲演结合，效果较好。员工鼓掌2次，没有反应3次，因员工记不住生闷气10次，担心员工关键时候掉链子55次，自己把自己讲迷糊1次。

共开班前会208次。兴高采烈的开会2次，精神抖擞的开会52次，苦口婆心的开会52次，痛心疾首的开会50次，斗志昂扬的开会52次，心平气和的开会0次。

响应公司要求，盯现场强服务，被客户表扬30次，被批评1次，平均每天步数轻轻松松过2W，时常占据微信运动的榜首。

工作态度认真严谨，填客户开发、商圈调查、员工培训记录、应急预案演练记录、考勤表、员工培训成绩单等表单纸质版88次，协同处理传阅2325份，发送传阅375份。

检查维护设备35次，卸油16次，保洁休班时做饭36次，顶白班18次，值夜班15次。

给客户朋友圈点赞720次，评论133次，嘘寒问暖180次，拍马屁9次。

平均每天接打电话30个，一年就是10950个。其中流失客户回访500次，客户开发非油业务开发600次，被断然挂掉的99次，畅谈十分钟以上的5次，甚感欣慰。其中夜里零点至三点之间接到电话12次，有询问柴油价格的大货司机，有没油停到高速的轿车司机，给他们满意的答复后心惊肉跳的继续入睡。

去女厕所780次（本人“女娇娥”），去男厕所780次，别问我去男厕所干啥去了，看看有没有小广告，大小便池有无异物异味，顺手清洁过390次厕所卫生。挖下水道1次，通下水道5次，抽化粪池12次。

从年初到年末，安全工作天天做，每月安全预案有演练，每月安全技能有培训，在加油站上班让原来的傻大胆变身了仔细的“胆小鬼”。

一年365天，每天睁眼都是卡，记名卡、单位卡、萌宠卡、天使卡、教师卡，当天每人都售卡，“三多两百”记心间，来客户，忙推荐。加油卡好处多，能优惠有积分，一张嘴，多张卡，每天盯，每天卖，生怕漏在任务外。

劝阻站内违停车辆188次，其中温柔婉转的劝说95次，义正辞严的警示劝说89次，河东狮吼劝说2次，把自己气成内伤2次。

被老公嫌弃N次，嫌弃理由：不为家里操心,不顾及两个孩子。通过“不操心、不顾及”换来工作上的认真、努力，领导的认可，后被老公原谅N次。

生病住院一次。虽然生病一直去好好治疗，但是因有职工医保，住院费用的80%医院给予报销，内心得到抚慰。医院报销出院后公司又给予二次报销，大大减少了住院费用，对公司心怀无限感恩，为自己是中国石油的一名职工而感到无比自豪。

因不被客户理解哭2次，因不被家人理解哭5次，因被领导批评哭2次，因自我批评哭20次，崩溃大哭一次。

想放弃一切100次，精神抖擞重新来过101次。笑过无数次。