看似“无用”的事做多了，油站销量居然也能提升

加油站一直牟足了劲儿地多卖油，将自己做大做强，但是回头发现，新能源迎面而来，因此很多油站都慌了手脚。

新能源一时之间不能替代石油，或者说不能完全替代，但是新能源在快速发展，加油站就不得不考虑除了多卖油以外的更关键的问题。

你得先“活”下来，才有希望。

但是谁又能保证不会有新的新能源出现，继续改写能源市场的能源结构呢？

无论过去、现在、还是未来，变化是始终存在的，大环境在变化，市场在变化，人也在变化。

过去外资进不来，行业门槛高，油品批零价差大，加油站被大家看做“躺赢”的一门生意，而现在这些优势都没有了，加油站不能再粗放地经营，逐渐转向精细化管理，在这个过程中，淘汰了很多油站，也起来了很多油站，这就是变化以及加油站在变化中的蜕变。

人也在变化，出行方式在变化，消费习惯也在变化，加油站也要去适应和满足这些变化，比如快捷的支付方式，丰富的服务内容等。

变化无时无刻不在发生， 穿破变化让加油站适应、生存和突破的是什么？不是你卖的油，而是你的核心能力：服务能力。

加油站属于服务行业， 服务紧连着客户，而客户是加油站的“青山” 。无论市场怎么变，加油站未来是卖油、卖气还是卖电，都不能没有客户。

没有客户不行，客户不满意也不行。

记得之前有粉丝朋友在某一篇文章后有这样一则留言：

这个问题其实可以反面回答一下： 顾客不满意，生意一定不会好。

至于顾客满意，你的生意是不是一定就好？首先如果顾客对你的油站一直很满意，那么他个人大概会产生消费粘度，只要有加油的需求，就会来到你的油站。其次，如果你的油站服务让顾客满意到不仅愿意自己来，还愿意推荐给朋友们一起来，那么你的生意一定越来越好。

那么有两个问题：

如果客户轻而易举就离开你，没有任何成本和损失，随时找到其他的替代品，那么你的加油站就处在危险的边缘了。

客户爱占便宜让你容易吸引客户，却也不容易留住客户。

比如今天你比对手油站降价3毛，客户来你的油站加油了，明天对手比你降价5毛，客户又去对面了，后天你再降……如此往复。降价是最没有门槛的营销，谁都可以做到，只要在成本之上，那就有竞争空间，但是实际上你只是把自己的利润给压缩了，降下来容易，再涨上去就很难了。

当下，不是服务属性的行业也在做服务。

房地产行业的阿那亚，卖房曾是其主要方向，但是现在却成为旅游度假综合体社区，转变的背后是打破了房地产以卖房子为最终目的的商业逻辑， 反其道而行，以优秀的服务驱动客户的购买。

阿那亚的创始人说： 现在我们卖出了1万套房，根据统计，其中8000套是老客户带来的。老带新比例超过了80%。

可见，做好服务不仅驱动了客户的购买，而且也创造了良好的口碑传播效应。老带新对于企业来说是0成本的事情。

所以加油站不仅要做服务，更要做差异化的服务，做有价值的服务，做深度服务。

加油站的所有服务中，可以浅分成两种类型，一类是免费服务，一类是有偿服务。这两类服务有时候并不是分得那么细，加油站可以比较灵活地处理。比如洗车，你可以做成免费服务，免费给客户洗，简单洗；也可以做成有偿服务，免费+自费结合，洗得更精细一点。

一个加油站所在的商圈不管有几家竞对，都要提前做好调研，目的是确定做什么服务。而在决定之前，要注意两个原则。

比如周边加油站都有个便利店，论商品特色，你比不过油站A，说商品丰富，你也比不过油站B，失去了先机让你的油站很被动，这时候要怎么办？

与其在商品上去跟对手硬拼，不如跳脱出来换个维度做出差异。

其他油站不是进店选购吗？那你可以搭建线上商城，线上选购、下单、结算，油站提前给客户打包好，加油时立刻给客户提来，方便省时。甚至，如果条件允许，加油站完全可以为客户提供配送服务，你不仅是加油站，还可以是美团、饿了么、每日优鲜。

不说现在大家对网购的依赖，当下的疫情影响下，送货上门，也为许多客户解决了困扰。

要做一个新尝试很难，围绕加油站的客户，衍生出来的增值服务已经非常丰富了。

加油站或自己独立拓展，或与商圈内的商家展开异业合作，丰富自己的增值服务内容， 以盘根交错的服务，提升加油站的核心竞争力。

某加油站对于为客户提供什么样的服务，一直非常困扰，因为周围的油站起步都比较早，所以要做出特色、做出价值很不容易。一次偶然和客户聊天时客户打听周围最近的干洗店，就是这一句让老板的心思活络了起来。

在对商圈调研了解后，他发现或许干洗服务可以成为加油站的一个小特色。于是该油站老板与最近的干洗店展开合作，互相引流互为补充，效果很不错。

还有的加油站， 逐步从单一的油品补给向综合能源站过渡，引入加气、加氢、充电、换电等丰富的能源补给形式 ，这些本质上也是加油站服务的提升， 越是综合型的平台，越能承担未来的风险 ，就越不容易被取代。

服务行业唯有把服务做得更好，才能在同一赛道上实现突围。

比如我们熟知海底捞的服务是非常有名的，不仅在提供零食小吃、餐后口香糖等物品，乃至于为客户解决一些困难，比如你要赶高铁，但是眼看时间来不及，迟迟达不到车，海底捞可能会为你提供专车的服务；又或者客户带着小孩儿去吃火锅，在时间较晚而又遇到等位等情况，海底捞的工作人员考虑到小孩子要早睡的需要，也会耐心与前面的客户协商，让带小孩儿的客户先就餐。

同为服务行业的加油站，其实可做的服务有很多，可提升的点也有很多。

在之前的很多文章中，有专题讲解加油站可以为客户提供哪些服务，以及加油站如何做好服务，有兴趣的朋友们可以关注智慧油客公众号后，在菜单栏 【智慧油客】-【油客智库】 中的“ 把握风向，深化管理 ”合集中查看。

加油站行业本来就具有服务性质，而且，2020年商务部等10部门起草了《关于促进石油成品油流通高质量发展的意见(征求意见稿)》，对于不断提升加油站综合服务功能便提出了意见和要求，其重点在于 “综合”“服务” 。

加油站服务能力的培养和提升，既是加油站自身长期更好地发展的需要，也是未来的必然趋势， 加油站务必重视，抓住时机，抢占先机，打造核心服务能力。