国网公司数字化智能化转型案例

国网天津公司：数智虚拟员工上线 抢修工单指挥基本实现无人化

“工单调度指挥机器人连续正常运行72小时，各项运行状态无异常。”1月18日，国网天津城南公司供电服务指挥中心配网抢修指挥班班长侯波看着运行屏幕激动地说道。这标志着国网天津城南公司抢修工单指挥流程基本实现无人化，工单指挥模式进一步向数智化模式升级演进。

工作人员在探讨业务（央广网发 国网天津城南公司供图）

“工单调度指挥机器人”是国网天津城南公司为解决供电服务指挥平台人员承载力不足，对内为配网抢修指挥人员减负增效、对外压缩供电服务工单处置环节时限，更快速精准响应城市核心区用户急难愁盼供电服务诉求的新技术举措，也是2024年国网天津城南公司重点打造的供电服务指挥专业数智虚拟员工“小南”的重要功能模块，能够实现火情、供暖等100余类敏感抢修工单的自动分拣和自动提示预警。

“传统模式下，我们需要实时监视新一代设备资产精益管理系统抢修工单管理界面，全面查看每张抢修工单的受理内容。如果发现敏感诉求工单，当值人员需要将敏感抢修工单拍照发到抢修工单微信群，然后手动@相关负责人和相关抢修驻点，提醒及时关注处理。这一操作占用人力大，工作效率低。特别是在迎峰度夏度冬等特殊时期，如果出现工单激增情况，一方面值班人员工作压力剧增，另一方面因为人力有限也容易造成敏感抢修工单信息传递滞后和遗漏，影响供电服务抢修质量。”国网天津城南公司配网抢修指挥班配网抢修指挥员蔺颖平说道。

为快速推动供电服务指挥专业数智化虚拟员工“小南”的相关功能模块建设，国网天津城南公司以“党建+数字化转型”工程建设为契机，组建了一支老、中、青各年龄层次全面覆盖的攻坚柔性团队。由国网天津城南公司客户服务优秀专家郝佳担任项目负责人，团队成员以青年为主，青马学员、业务和数字化柔性团队骨干参加。

“我们通过与工单业务人员进行深入交流，了解到他们有对抢修工单信息推送的需求，于是我们设计了工单调度指挥机器人应用的整体架构和各个模块组件，经过团队两个多月的研发与调试终于实现了该功能。该应用通过RPA（自动化）技术从内网系统导出实时抢修工单数据，利用数创平台将工单数据通过报表发送到数据库，通过数据库检索敏感字段并生成推送信息，通过i国网实现外网工单信息推送。工单调度指挥机器人的功能十分强大，它能将存在敏感信息、多户停电的抢修工单按照固定模板发送至微信抢修工单群，相比于传统人工操作反应更灵敏，时效性更高，界面更加清晰，此外它还能每6小时发布一次工单统计信息，方便业务人员及时统计工单信息。”国网天津城南公司数字化柔性团队骨干张智辉说道。

“工单调度指挥机器人应用的快速落地也离不开天津公司数字化部和设备部等部室的技术指导和资源支持。我们和天津公司专业部门也建立起了一套协同联动的工作机制，能够实现重难点技术的快速攻关。目前，依托PMS3.0配抢微应用和工单调度指挥机器人实现了抢修工单指挥智能化、无人化。”国网天津城南公司客户服务优秀专家郝佳说道。

据悉，数智虚拟员工“小南”已经具备95598、12345等全渠道非抢工单批量定期超期预警功能，以及抢修工单临近接单、派发、到达现场、处理临近超时的语音智能提醒等功能，并正常运营数月。

下一步，国网天津城南公司将继续以创新思维、创新举措落实破解发展和服务难题，进一步完善和拓展“小南”功能，让其真正成为支撑供电服务指挥业务本领高超的数智员工。国网天津城南公司一方面将加快打造非抢敏感工单自动分拣机器人、工单智能审核机器人，推动工单指挥全流程智慧化、无人化升级；另一方面将积极探索打造基于i国网AI的语音交互数字员工，构建新的数据应用、系统交互模式，实现生产信息交互的智能化、移动化；积极发挥数据和数字技术要素乘数效应，推动供电服务指挥业务模式实现颠覆性变革。

国网上海超高压公司推进输电运维数字化智能化转型

1月15日中午，上海电网输电数字化智能监控中心值班人员收到输电全景智慧管控平台告警推送：500千伏渡泗线中相导线上有异物缠绕。随后，赶到现场的运维人员发现导线上缠着一条约3米长的塑料薄膜，并迅速使用激光清障仪清除。近日，国网上海超高压公司再次升级了输电全景智慧管控平台，通过人工智能（AI）技术进一步提高了系统对图像的识别能力，让系统能在各种复杂条件下发现线路可能遭受外力破坏的点位。

截至2023年年底，国网上海超高压公司运维管理的上海主网线路长度超过5800千米，铁塔超过1.1万基。这些线路、铁塔多与城市道路、建筑融为一体，防外力破坏压力大。针对城市主网输电线路运维管理中的痛点和难点，国网上海超高压公司设立上海电网输电数字化智能监控中心，持续推进输电运维数字化、智能化转型，进一步提升输电线路日常巡检、防外力破坏、缺陷处理等工作质效。

在铁塔上安装可视化监控摄像头和状态传感器，是一项行之有效的举措。这两种设备能让铁塔具有感知自身健康状态、实时监控通道隐患的能力，协助线路运维人员及时发现外力破坏隐患。目前，上海主网输电线路总计安装了6660台可视化监控装置，线路可视化覆盖率由2022年年底的37.19%提升至62.8%。其中，500千伏线路、“三跨”（跨高速公路、高速铁路、重要输电通道）线路、外电入沪线路等重要线路已实现可视化监控装置全覆盖。

上海电网输电数字化智能监控中心负责人戈睛天介绍：“2023年，我们通过输电全景智慧管控平台累计发现火灾烟雾、异物绕线、线路通道机械施工等各类输电线路外力破坏隐患490处。”

如今，上海电网输电数字化智能监控中心已经成为符合上海主网实际特点、多平台兼容、高度智能化的输电运检“大脑”，通过让数据“多跑路”“能说话”“会说话”，显著提升上海主网设备管理智能化水平和人员作业效率。

“有了AI技术的帮助，铁塔上的可视化监控装置、无人机等装备，化身为一个个守护电网的‘数字化员工’，帮助线路运维人员更加快速、高效、精准地掌握输电线路健康状况。”国网上海市电力公司高级专家、“输电线路智慧运维AI+联合工作室”负责人何冰介绍。

国网上海超高压公司根据上海输电线路运维管理实际情况，加快新技术推广应用。2023年10月，上海电网首个500千伏输变一体化无人机固定机场在500千伏远东变电站投运，实现无人机对变电站和输电线路设备的多场景、远程自主巡检。伴随北斗卫星导航系统 的深入应用，该公司已在日常巡线中应用了北斗定位、电子围栏等技术，开发了无人机的高精导航、自主巡检、树线距离精准测量、线下机械施工全过程管控等多种功能。

目前，上海主网线路已实现自主巡检全覆盖。国网上海超高压公司2023年累计完成无人机精细化巡检铁塔10442基、自主巡检6317基，巡检线路里程达4995.31千米，发现各类缺陷隐患3125处。

打造东南清洁能源大枢纽 

服务经济高质量发展

1000千伏长泰变电站是福州—厦门1000千伏特高压交流工程的重要组成部分。这几天，随着新一轮冷空气的过境，国网福建电力运维人员加强对该变电站的巡检，由于新投运不久，运维人员持续不间断应用远方智能巡检与手持智能终端对变电站电气设备等开展全方位巡检，确保迎峰度冬期间设备安全稳定运行。

2023年12月16日，福州—厦门1000千伏特高压交流工程正式投运。该工程投运后，进一步完善了福建电网主网架结构，有效提升了华东特高压交流主网架支撑能力，保障了福建北部清洁电能外送和南部负荷中心受电。

▲福州—厦门1000千伏特高压交流工程输电线路

福建清洁能源禀赋优越，海上风能资源富裕充足，海上风电理论蕴藏量超1.2亿千瓦；沿海核电厂址资源优势明显，预计可行的装机容量达3300万千瓦。国网福建电力紧密结合福建沿海核电、海上风电基地建设时序，不断完善骨干网架，并将持续推动建设北连长三角、南接粤港澳、西通华中腹地、东牵宝岛台湾的“四方互联”电力外送通道，助力福建打造清洁能源“第四极”。

目前，闽粤联网工程已安全运行一年多。2023年，该工程累计互送电量超38亿千瓦时，超额完成送电计划，促进了闽粤两地电力保供和能源转型，助力粤港澳大湾区和海峡西岸经济区高质量发展。

打造高能级配电网 

满足高品质用能需求

“以前充电桩给电动车充电，现在电动车通过充电桩也能向电网反向送电。”1月12日，国网福建泉州供电公司技术人员在泉州鲤城向阳花苑，向新能源汽车车主介绍V2G技术功能。

▲1000千伏长泰变电站

连接千家万户的配电网直接关系客户用电。国网福建电力打造高能级配电网大平台，构建以“供电高可靠、源荷高聚合、信息高融合、服务高品质”为特征的高能级能量配置枢纽和能源服务平台，实现分布式光伏、新能源汽车、柔性负荷等海量新兴源荷即插即用、灵活互动，满足终端用户个性化用能服务需求，有力支撑绿色生产和消费方式加快形成。

2023年10月，福建省首个城市“钻石”配电网示范项目在厦门投运。该示范项目在供电可靠性要求较高的城市核心区域构建了以开关站为核心主干网、配电室为次干网的双环网高能级配电网架，并配置“光差保护+自愈”功能，实现网格配电网网架结构再升级，有力增强供电可靠性。

为应对大量新能源接入后对电网安全及消纳能力造成的挑战，国网福建电力因地制宜，布局一批微电网示范项目，投产10个适应海岛、园区、乡镇等多类型交直流微电网，实现海量新兴源荷即插即用、灵活互动，有力支撑绿色生产和消费方式加快形成。

今年，国网福建电力将深入实施配网提升三年行动，全面建设“刚柔并济、风雨无忧”福建电网，加快补齐网架短板，差异化提高防风、防雷、防涝等设计标准，有力提升电网供电保障能力。

打造“闽电数智” 

构建智慧电网新形态

2023年11月1日，国网福建电力新一代通信管理系统（TMS2.0）平台上线运行，成为国家电网公司首家实现TMS2.0平台单轨上线运行的单位。TMS2.0平台集数据采集处理、实时监控、运维检修管控、资源共享运营、网络规划建设、指标分析评价等功能于一体，全方位推动通信网资源配置、支撑能力、安全保障水平跨越式升级。

近年来，国网福建电力加快推进数字技术与能源技术融合，打造“闽电数智”大生态，强化电力算力融合，全面提升电网和业务透明化、规范化水平。倡导用数字化思维推进管理变革，以减员增效为原则，以数据驱动流程再造与组织变革，提升每位员工、每组流程、每个组织的价值创造能力。

▲福州—厦门1000千伏特高压交流工程线路施工现场

福建电网每年要开展近2万项设备操作，国网福建电力运用“人工智能+工业物联网”技术，打造电网智能操作云平台，首创电网“一键顺控”操作新模式，在国家电网公司首家实现110千伏及以上变电站“一键顺控”全覆盖。如今，设备操作时长由“小时级”压缩至“分钟级”，提升了供电可靠性。

基于“闽电数智”大生态，国网福建电力升级供电能力可视化平台，在“网上国网”APP平台上延伸开发了低压用电报装“一键通”，实现“一键下单、现场办结”服务功能，推动办电环节“从减到简再到零”。