【借鉴】二十年创业史回顾 六看港华跨越发展

穿越长长的时空隧道，让我们把镜头拉回到1994年，当香港中华煤气第一簇蓝色火苗在番禺点燃的那一刻起，这几乎是中国内地城市燃气行业的一个关键时刻。20年来在内地的稳定持续发展，靠的是什么？ 20年来风雨历程，群贤坚守，成果显著；20年来沧桑巨变，成就信念，铸就品质；在一段新的征途即将开启之时，我们回顾过往为未来扬帆；在一幅新的蓝图徐徐展开之际，我们总结经验为未来添彩。
　　时间跨过了20个春夏秋冬，1994年香港中华煤气以“港华燃气”这个品牌开始了在中国内地投资城市燃气的进程。在迎来港华在内地投资20岁生日之际，同时迎来中华煤气承办第13届亚洲西太平洋地区燃气技术交流会暨展览会GASEX2014。
GASEX是亚洲西太平洋地区燃气行业最重要的国际会议，每两年举办一次，至今已举办12届。由来自十五个国家、地区协会近1500多名业内人士会聚香江，共同探讨天然气行业未来发展动态和趋势。能成功承办此次论坛，是业界对中华煤气的认可。在这特殊的历史时刻，让我们揭开历史的面纱，回顾中华煤气在内地20年的风雨历程……
　　一看数字，燃气版图耀中华
1994年9月，番禺港华燃气有限公司(现更名为广州港华燃气有限公司)在广州番禺成立，它是由有152年历史的香港中华煤气有限公司投资控股、在内地成立的第一家城市管道燃气合资企业，也是国内第一家生产代天然气的企业。

　　香港中华煤气有限公司行政总裁、港华燃气有限公司董事会主席陈永坚在接受本报独家专访时表示，中华煤气成立之初，是为香港维多利亚港湾500盏煤气灯供气，点亮整个香江。30年后电力引入香港，电灯逐步取代煤气灯，自此煤气与电力一直处于竞争状态。“上世纪70年代到90年代是中华煤气发展的黄金期，领导层意识到香港地域有限，准备寻找异地投资，彼时中国内地改革开放正拉开序幕，考虑到内地巨大的市场，中华煤气将目光聚焦到了内地市场。”
　　因时而生，借势而兴。港华以珠三角为突破口，从番禺到中山再到广州开发区用了5年时间，逐渐在广东站住了脚，然而因看不清政策，港华一直未敢扩展。“2000年是一个机遇，中国加入WTO，城市建设逐步放开，外资企业不仅可以参与进来，部分项目可以控股。”陈永坚回忆，国家当时在新疆发现了塔里木盆地内有大量天然气，西气东输一线开始投建，港华燃气敏锐地扑捉到这一信号，开创了自己的燃气时代……
　　一股助推港华加速发展的大潮隐隐涌起，西气东输，川气东送等国家项目的建设，给港华燃气的发展带来契机。天然气是清洁能源，如果说到贡献，城市燃气行业最大的贡献就是助力国家工商业发展的同时有效改善了城市空气质量，特别是雾霾天气日益严重的今天，除了为国内1800万客户安全稳定供气外，2005年至今还参与不少于16部国家及行业标准的制定。在自身发展的同时推动了整个行业发展。
　　今年11月初，由港华燃气投资建设金坛储气库项目正式开始动工，也是内地首个由城市燃气企业建立的盐穴储气项目，储气量达4亿立方米，建成后可作为港华在华东区域所有企业应急、调峰气源及战略储备之用，保障整个区域安全稳定供气。同时，由港华参与投资的“海港星01号”全国首个水上LNG加注站也在南京落成。该项目不仅拓宽了LNG应用领域，促进了中国船舶LNG应用发展，也标志水上运输开始步入“天然气时代”，是LNG行业发展的一个里程碑。
　　一方水土的骄傲从珠三角升起，几代人的梦想在这里扬帆。如今中华煤气在内地项目已经超过190个，港华城市燃气的业务版图已扩展至全国23个省级地区，在国内经营126家城市燃气企业，住宅及工商业客户数目由最初的约5000户已发展至1800万户，供气管网总长逾70000公里，售气量今年预计会超过150亿立方米，历经20年港华已成为内地最具规模的城市燃气集团之一。
　　二看安全，将香港理念带到内地
　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。细节决定成败，创业也好、安全工作也好、创新工作也好、企业管理也好，20年来，港华任何一项工作无不着眼小处、聚沙成塔。参观港华的展厅，20年发展的一组组镜头中，无不向你生动阐释何谓风生水起，何谓沧海桑田。
　　港华燃气在内地的发展比较顺利，与当地政府合作也很愉快，并没水土不服。作为港资企业能尽快融入到内地的秘诀，陈永坚认为企业的责任意识是关键。“我们根本不是什么气老虎，在做好服务的同时，为城市燃气安全也做了很多，安全就是我们的责任。”

“唯安全之道笃行之”，这是陈永坚一直恪守的一句箴言，也是放在首位中的重点。他认为安全连着发展，底线不容逾越。集团除了在意识上注重安全以外，整个运营也是围绕“客户安全”这个标准。在管理上，总经理的考核直接和安全挂钩，安全没做好，考核就是一票否决制；在工程建设上，设计严按照标准，施工选用有资质的承建商，定期对承建商进行考核，一线员工除了要有相应资质外，必需经过港华培训学院培训后，拿到合格证才能上岗。
2010年10月10号港华发出了三个提示。第一个是十大禁令，这是给员工的。第二个是十大指令，是给企业的。第三个是十大提示，是给客户的，这些不是口号，而是港华在落实安全上的具体行动。据陈永坚介绍，港华建立严格的安全风险审查制度，设有24小时网络监察系统，抢修队24小时候命。并定期巡查管道，定期入户安全检查，以确保供应稳定可靠。

　　中华煤气不断在工作上有所创新：原来户外的立管安全检查难度非常大，只有大厦做户外维护的时候，企业才能进行安全检查。为了解决这个问题，早期中华煤气的员工发明了检查户外立管的机器人，现在出现遥控飞行器，员工将飞行器进行改装，加上燃气探测设备，利用飞行器检漏仪，可以在手机屏幕上直接显示立管的情况。2002年开始，港华每年提出十几个关键管理项目，现在已有百余项目，由企业管理层组成小组，目的是将经营中的各项问题拿出来共同讨论，然后加以改善。“传统行业，创新精神，我们把香港的理念带到内地，不打折扣地执行，这也是我们赢得信任的重要条件。”

　　除了自身是清洁能源外，集团也在充分利用一些新能源，在香港将垃圾填埋区中产生的沼气加以利用。在顺德将LNG储气站中LNG气化时产生的冷能同样加以利用制成干冰，既节约能源，也给企业带来了经济效益。
　　在港华燃气20周年的庆典午宴上，陈永坚提出“零投诉、无事故，少扰民”的目标，港华正用自己的行动一步步靠近……
　　三看环保，废料中“淘”宝践行美丽中国
　　去年7月，习近平主席致信生态文明贵阳国际论坛时明确提出，“走向生态文明新时代，建设美丽中国，是实现中华民族伟大复兴的中国梦的重要内容”。个人的梦也好，民族的梦也好，国家的梦也好，都要植根于中华人民共和国的土地上，都需要一个“美丽中国”。
　　千川汇海阔，风正好扬帆。2005年中华煤气与江苏宜兴政府合作燃气项目，成立宜兴港华。陈永坚回忆，当地因盛产紫砂壶，在2005年之前，烧紫砂壶不用天然气，宜兴有几百座石灰窑，数千根烟囱，空气质量很差。港华到来后，开展“煤改气”项目将几千烟囱都推掉了，现在宜兴的环境非常好，空气质量也提高不少。
　　登高以望远，谋深计乃长。众所周知，燃气产业的发展离不开技术创新。在环保标准不断提高的今天，要跻身于国际一流行列，就必须着眼于一流国家更严的标准、更新的技术，储备创新技术的应用。
　　近来年由于环境污染严重，政府为改善环境，禁止焚烧秸秆。今年开始更下令若再发现，违者将处以刑罚。然而上千年的劳作习惯，让农民一时不知如何处理这些农作物的下脚料，中华煤气反而从2年前就嗅到商业的契机，怎样变废为宝？
“把秸秆等转化为天然气。”陈永坚透露，这项技术中华煤气已研制成功，明年将在云南建厂，收购当地的桑枝等秸秆，后年即可投产。不仅为老百姓解决农作物废料的问题，又可满足市场对天然气日益增长的需求，更重要是减少环境污染。
　　四看人才，新能源的“黄埔军校”
　　在港华投资内地20年，广州港华成立20年的庆典上，有这么一批人感动着来宾，坚守岗位20年的员工纷纷上台，从陈永坚手中接过了坚守岗位的奖杯，这一刻是对他们的肯定，也反映出港华燃气是一个留得住人的企业。
　　负责任是人类最可贵的品格，有一种责任就叫做坚守。对企业有责任，才有尽忠之心；对自己有责任，才有进取之心。
　　在广州港华成立之初，陈一伟、徐伟明就进入了广州港华，一干就是近20年。近20年的时间里，陈一伟从一名普通员工成长为公司总经理；徐伟明从一名厂务员成长为气源厂主任。在广州港华现有的200多名员工中，工作10年以上的老员工还有很多。据统计，在公司工作10年以上员工占30%以上，5年以上员工占60%以上。
　　港华究竟有着怎样的魔力让员工乐于扎根在此工作？陈永坚向记者讲述了自己亲身经历的一个故事。一次安全考察工作，陈永坚与安全检查员一道拜访住户，住户在了解是港华来检测燃气设施后，非常热情的接待我们。“我能感觉到住户很期待港华人的到来，这种自豪感、自尊感让员工感到满足。天然气燃烧出来的火焰是蓝色的，我们的司徽也是蓝色的，我认为是蓝色基因把他们留住。”
　　历来人们提到人才，讲得更多的是如何去发现人才，重用人才，而港华则提出人才是由培养和陶冶而成。目前港华在国内的员工已经超过4万人，对于专业人才，港华在山东济南设有一个培训中心，除此之外东北、四川、广东和江苏共有四个培训基地，确保一线员工100%接受培训持证上岗，除此之外还与一些燃气专业院校合作，对技术人员进行技术更新培训。
　　对于未来储备人才，港华有管理生培训计划，每年会从内地重点大学招聘一些管理培训生，进行为期两年的轮岗培训，04年到现在已经有几十人参与了该项计划，有些人已经逐步走向管理岗位。对于有工作经验的中层管理人员，港华与清华大学、南京大学、中山大学等知名学府合作开展一些能力提升EDP、TLC课程，让企业中层参与，提升能力。迄今为止，参与过该课程的员工已有数百人。除此之外，集团也为员工提供内外部培训课程，个人资历培训教育津贴以及带薪考试假期。
　　著名企业管理学教授沃伦•本尼斯曾说：“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。”教育培训是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，而港华燃气早就看到了这一点。
　　五看信念，服务铸就品质
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。作为公用事业，城市燃气公司通过不同的渠道为终端客户提供服务，服务的好坏不仅事关企业形象，更是事关政府形象，直面用户，对服务要求更高。亦反映了“以客为尊”，“专业高效”优质服务的重要性，也是业界竞争的关键。
“中华煤气包括港华燃气都是以务实稳健的发展策略来开展业务，从事的行业不管是新能源、水务还是制造业，都是和主业息息相关。中华煤气的愿景是以环境保护为本，致力发展成为亚洲首屈一指的燃气供应及服务商。”陈永坚指出，“以客为尊”是中华煤气一直遵行的企业经营原则，在内地同样推行这样的服务理念。

　　市桥客户服务中心是广州港华的第一家客户中心，在成立初期，在番禺地区引领了多个“第一”。经历二十载，市桥客户中心见证了番禺地区经济腾飞的过程，见证了番禺人民生活水平的渐渐提高。近日，记者在该客户中心看到，服务人员热情讲解，燃气灶布置美观，用户可以在此办理登记、缴费等业务，像这样的客户中心在番禺就有6家。据了解，目前集团对内地200多家客户中心进行了升级改造，以“家”为概念，装修比以前更加温馨和现代，目的就是给客户一个良好的体验。
　　番禺客户刘先生深有感触地说，现在到港华燃气办理业务程序简化了，预约以后港华燃气的工作人员就会上门服务，办事效率提高了不少。可见，港华提供的不仅仅是清洁的燃气，更是一种高品质的生活和服务理念。
　　其实，早在2005年，广州港华就引入了“客户关注小组活动”和“客户座谈会”，通过与客户的面对面深入沟通，了解客户实际需要。至今，通过客户关注小组活动和客户座谈会，广州港华收集到许多客户意见及建议，并改进了内部的运作流程。2006年，广州港华推出“微笑活动”，严格要求每位员工在对内及对外客户服务中，让客户享受到“亲切、专业及高效率”的服务。
　　六看责任，产能源更产正能量
　　夜观星斗可以辨南北，昼行江河可以知浮沉。港华是一家公用事业企业，与社会联系非常密切，倡导并推行主流价值观也是企业的责任之一，目前集团有70%的公司成立了义工队， 6000多名义工，迄今共植树7万棵，搭建了31个爱心书库为学龄儿童捐赠爱心书籍近5万册。每年端午节，港华都会组织开展“万粽同心为公益”活动，在社区、学校、福利院等地和大家一起共同包粽，活动在内地开展4年来共包粽24万个。
　　去年港华成立了“港华轻风行动”这个公益品牌，为江西，安徽，江苏等省市21所学校翻新教学楼，捐赠生活用品，以及文体设施。

　　今年港华参与“光彩爱心家园－乐和之家”项目，该项目是由中国光彩事业基金会与北京地球村合作实施的公益项目，需要义工在当地陪护留守儿童，由港华西南区域陆续派出6名义工在重庆市巫溪县羊桥村支教半年，同时记者了解到，截至目前也只有港华一家企业参与其中。
“企业社会责任是港华人高度重视的，多年来港华一直努力把这一责任融汇于集团行动中。一个有责任心的企业，不单是为获利而做事，更重要的是为社会发展作出贡献。”港华集团高级副总裁杨松坤向记者说到。企业应当自觉担当起社会责任，为社会持续发展作出应有的贡献，企业与社会的持续发展才能进入良性循环。反之，没有社会的持续发展，企业就无法生存，企业就只能达到对社会短暂地利用，也就只能短暂地生存。
　　定位明，事业兴
　　如果以人生阶段为例，香港中华煤气在内地的发展已从少年逐步进入青年。今年，港华各项指标达到了新的高度，公司已从创业成长期逐步进入发展成熟期。时代在变化，现实在拷问。站在新一轮创业的门口，港华的下一步迈向哪里，成为各方关注的焦点。
“中国是一个富煤贫油少气的国家，GDP继续上涨遇到了能源方面的瓶颈，未来10年，中华煤气的契机和责任就是在新能源上寻求突破。”陈永坚告诉记者，新能源产业将是未来10年的主角，中华煤气前期在内地大量的发展城市燃气项目，成为了行业中的翘楚，为下一步的发展奠定了基础，将会在此基础上寻求突破，“再创高峰，尤辟新地，腾飞万里，别有洞天”，到达顶峰后，只有飞出去，才能找到新天地。
　　陈永坚表示，十二五期间，中国大力发展天然气及新兴能源，除了拓展LNG/CNG加气站业务，中华煤气将在上游开采及天然气接收站项目上加大投资。同时“在内地我们有1800万客户，这些客户基础为集团开拓电讯业务建立了基础，IT行业与清洁能源行业相同，都是社会的发展趋势，电讯业务也将是集团业务一个新的增长点，我们在济南等地建有数据中心，并且已有12个电讯业务”。

除了电讯，水务也是集团发展的重点，此前因燃气管道经常被冲破，中华煤气集团与香港水务署多次合作打下了基础。“既然都是做城市公共建设，港华也有信心把水务搞起来。”陈永坚称，中华煤气集团三大板块“香港本土业务”、“水务、城市燃气、电讯业务在内的内地公用事业业务”、“新能源业务”为集团发展的三个火车头，三大板块业务将并驾齐驱，带动整个集团业务的发展。基础在香港，发展在内地。
　　让过去燃亮未来鹰击长空万里阔！
　　当我们以绚丽的笔触描绘港华燃气20年发展的恢宏长卷时，被中华煤气及港华人的创新和坚守所感动着，逢山开路，遇水搭桥，一个个难点变成了亮点、压力变成了动力，最终成为了行业排头兵。
　　有媒体人指出，港华作为公用事业企业，能够如此稳健和迅速地成长，得益于其对中华煤气百年结晶的企业文化的传承和复制，因此港华人有理由相信，集团遍布中华大地的管道，输送的不仅仅是燃气，更是一种价值观。正是因为这种价值观，港华才在燃气行业有了一个又一个突破。
　　通过对比原有战略，记者发现，中华煤气新确立的发展战略主线未变，但新提法更加明晰、科学和稳健。尤其值得关注的是，无论是电讯业务、水务业务，还是新能源战略，中华煤气的每一步发展都紧跟时代的脉搏，都离不开自身的定位，这就是一大亮点。
　　过去的经验已经表明，机遇一旦出现，激情就会迸发，就会找到新的可持续发展道路。发展，永无止境。改革，不能停步。当我们对过去20年画上一个圆满的句号时，我们有理由更加期待未来香港中华煤气在内地的发展。