经验交流 ｜ 我做站长这五年

强将手下无弱兵。这里的强弱，首先应该体现为员工业务上的专业化程度。一个好的油站经理，首先应是一位好的教练员。所谓教练员，是指油站经理首先应具备最基本的培训和辅导能力。应将对油站员工各项操作技能的培训作为一项重要的日常工作来抓。

要成为一位好的教练员，前提是油站经理要对油站各岗位的日常业务熟练掌握，并且能够以员工容易接受的方式传授给他。油站经理是代表公司来管理油站的，油站团队自然可以理解为是为油站经理工作的。因此，油站经理有责任将油站的每一位员工都培训好，辅导好。通过每一位员工的专业化，来带动整个油站团队的专业化。

其身正不令而行，其身不正虽令不从。一位优秀的油站经理的首要原则就是以身作则。油站员工与你朝夕相处，他们不光关心你在会上怎么说，他们更关心你在平日里怎么做。因此，油站经理要时时处处注意自身的言行举止，体现出自身的专业性与职业素养。对于职责范围内的工作，要高标准、严要求，高质量完成，为油站员工做好示范与表率。如果你对自己要求不严格，就不会赢得员工对你真正的认可。例如，油站经理每天在现场参与加油服务时，一定要认真按照规范流程进行操作。油站经理日常着装，必须严格按照规范要求穿戴整齐。如果在这些方面你做不好，你将很难以严格的标准去要求员工。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就会有争斗。油站作为一个团队来讲，自然也少不了各种各样的矛盾与不和谐。而油站经理作为这个团队的负责人，应当责无旁贷的去充当员工之间各种矛盾的润滑剂。当好协调员，把油站打造成为一个其乐融融而又充满战斗力的团队，使员工在这个团队里能够感受到温暖和力量。这一点，说起来容易做起来挺难。但是不管油站经理个人的性格特质如何，细心、热心和同理心，是对每一位油站经理的最基本的素质要求。能够及时发现矛盾需要细心，能够积极协调化解矛盾需要热心，能够引导员工多站在对方的角度上去观察和分析问题需要同理心。只要大家多用心，相信员工自然会买你的帐，还你一个好的团队。

油站经理要把自己当成领导者而不是把自己当成官。领导者首要的价值就是打造团队。通过上述三个角色，可以保证你所领导团队的专业性、执行力和凝聚力，但这不会是一桩一劳永逸的事。领导者最重要的责任就是勇于担当。这种角色要落实到每一天的工作当中去。油站经理要把油站范围内所有的问题都当成你自己的问题，所有的问题都与你有关，因为你是代表公司来管理这座油站的，因为你是领导者。油站经理只有认识到这样一个高度，才可能不计得失，任劳任怨的去承担更多责任，去解决更多问题，你的上述三个角色才能扮演的更好，你的团队才能带的更好，自然你的油站才会更好。