客户体验测量方法研究

面临着到来的体验经济时代，客户体验受到了企业的高度重视和学术界的深入研究。相对于比较成熟和数量繁多的客户体验管理研究和客户体验在实际行业中的应用研究来说，如何准确的对客户体验进行测量，还并未有系统的梳理。本文通过对相关文献的研究比较，综合分析了学术界和企业常用的几种测量客户体验的方法，旨在帮助企业更好、更准确的测量客户体验。