论旅游活动中的多重信任关系

近年来，旅游活动中各相关主体“失信于民”的现象频频出现。根据在旅游活动中扮演角色及功能的差异，旅游活动参与者可划分为旅游主体、旅游客体和旅游中介三大群体。从利益相关者视角来分析，主客体及中介之间及主客体内部存在五种信任关系。影响各群体间信任关系的因素很多，总体说来可以分为旅游者个人因素、旅游中介因素、旅游目的地形象和市场声誉因素、社会文化因素等几类。建议从以下几方面着手维护与重建信任关系：（1）媒体要注重舆论导向功能；（2）旅游中介信息公开化；（3）奖惩激励约束与法制手段相结合；（4）社会文化的构建和引导。