消费者再购决策模型:环境及个人变量的双重影响

本文从来自于企业的外界环境变量和消费者的个人变量出发,实证研究了消费者再购决策模型.研究结果发现,服务人员与顾客的交往质量及企业的环境质量对顾客的满意感和再购意向有显著影响,但满意感与顾客再购意向之间没有显著的正向关系.同时,消费者的人口统计变量也是影响消费者再购决策的重要因素,企业应根据顾客的人口统计特征做好市场细分工作.