图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

文章以归因理论为基础，提出了影响自助服务读者满意度的研究假设，通过对180名读者进行随机调查，用因子分析方法进行实证研究，得出有用性、愉悦性、不适应性3个影响读者满意度的关键因子。研究结果对图书馆优化自助服务水平与提升读者满意度具有重要意义。