河南省高校图书馆用户服务研究

第27卷第3期河南图书馆学刊2007年6月河南省高校图书馆用户服务研究，刘巧英1,杜少霞2(1.中原工学院图书馆,河南郑州450007;2.郑州大学信息管理系,河南郑州450001)关键词:高校困书馆;用户服务;服务研究摘要:通过调查研究,从全文服务、书目服务、内容服务、方法服务、文化服务五个方面对河南省高校图书馆近二十年来的用户服务进行了综述,从中可见河南省高校困书馆多姿多彩的服务内容。中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2007)03-0120- -04图书馆服务工作是展示图书馆工作质量的主要的资源共享,以提高资源的利用率。如郑州大学图书窗口,是图书馆联系社会的重要途径。图书馆服务是馆已建立CALIS馆际互借读者网关系统,教师在校外随着社会对图书馆需求的变化而不断变化的，它经可以很好地利用馆藏电子资源;中原工学院图书馆历了由简单到复杂、由低级到高级的发展过程。河南2005年10月开通分馆之间的馆际互借,实现了三个高校图书馆通过开展多姿多彩的服务,有力地促进校区图书资源的通借通还。河南省高校图书馆之间了河南省高等教育事业的发展，积极推动了河南省文献利用的协作是从20世纪80年代中期使用“通用政治、经济、文化科技等方面的进步。尤其是自河南阅览证"开始的,各校师生通过河南省高校图工委发高校图书情报工作委员会成立以来,积极开展工作,放的“通用阅览证",可以阅览任何一所高校图书馆的各个方面都取得了可喜的成绩,图书馆服务更是重文献。头戏。2004年10月,河南师范大学图书馆开展了校内文献的传递服务，与院系资料室合作建立联合目录.1高校图书馆的全文服 务检索,同时还通过CALIS文献传递网开展服务。截至外借服务是高校图书馆流通工作中最传统、最2006年,河南省多数高校图书馆都开通了CALIS文献基本的全文服务方式。在河南省高校图书馆借阅服传递服务,并享受一定时期的优惠活动。此外,郑州务中,有个人外借、集体外借、馆际互借、网上续借和牧专图书馆不仅开展有校内文献的传递服务,还通预约外借等多种借阅形式,并从传统的闭架借阅发过“全国农业院校文献传递服务协议”开展农业院校展到当今的全开放式借阅。如1983年 ,解放军测绘学系统内的文献传递服务。郑州大学图书馆2007年3月院图书馆就抽出部分书籍(约5000册)对学员进行全又通过中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)开开架借阅。原郑州航专图书馆增设了教师阅览室和展文献传递服务,CASHL是全国性的惟- - 的人文社学生阅览室,设有辅助书库,实行开架、半开架。在接科外文期刊文献保障体系,目前加入的7所大学图书下来的几年内，河南省高校图书馆都相继实行了开馆共收录了4870种人文社会科学外文期刊。架借阅。如今部分高校图书馆(如河南理工大学图书内阅服务是解决文献复本不足的好方式。多数河馆河南师范大学图书馆等)都开通了网上预约、网南高校图书馆的周开放时间达到75小时以上,许多馆上续偝等功能,满足了读者的更多需求。设立了功能独特的专门阅览室。1998年初 ,河南财经由于高校规模的扩大,分区办学给文献借阅带来学院图书馆建成了河南高校图书馆中的第-个电子了一-定难度,许多高校图书馆在探索各分区图书馆高校图书馆中普遍设中国煤化工fYHCNMHG收稿日期:2007- -04-01作者简介:刘巧英(1977- ),在中原工学院图书馆从事信息管理工作;杜少霞(1979- ),郑州 大学图书馆学2004级研究生。129方数据.刘巧英,杜少霞:河南省高校困书馆用户服务研究剑立。郑州大学图书馆的素质教育阅览室、河南师范大开封师专图书馆编制的《开封师专图书馆馆藏线装古学图书馆的音像文献阅览室、中原工学院图书馆的服籍书目),平原大学图书馆编制的《工业企业管理论文装文献阅览室等更独具特色。索引>、《建筑科学资料索引>等。一些高校图书馆为文献展览与陈列是宣传新文献珍贵文献、专题开发利用本校取得的科技成果还编制有专门的书目文献的直观方式,河南高校图书馆注重配合重大纪念索引,如河南农业大学图书馆编制的《河南农业大学，活动、教学科研任务、经济建设需要等开展展览与陈科研成果目录>,原郑州纺织工学院图书馆编制的<郑列服务。如郑州大学图书馆举办的“爱国主义书籍阅州纺院研究成果录>等。览周"、“邓小平理论阅览室"、“名家名著书架" ;河南新书通报是开展书目服务的又一形式，各个高大学图书馆举办的“特藏图书展览”、“馆藏善本书校图书馆采用不同的形式向读者展示新到馆的图选展”、“中国近代史图片展”;原郑州纺织工学院图书。在各馆的流通部门前大都设有新书通报栏,随着书馆举办的“纪念毛泽东诞辰百年书展”、“纺织图书.网络信息技术的发展，大多数高校也都在自己的图展览"等均产生了良好反响。书馆主页上设置有新书通报栏目，在网上介绍新书编译服务在近几年受到了广泛的重视，如郑州信息。如中原工学院图书馆、河南工业大学图书馆等牧专图书馆为配合本校牧业专业学生学习牧医知利用图书馆自动化管理系统自动生成新书通报,让识、掌握养殖技术、提高职业技能和就业机会,编辑读者能及时了解到新人藏的图书资料。了养殖技术等方面的信息资料- <信 息剪贴报>供电子信息资源的检索服务目前在河南高校图书读者学习。河南农业大学图书馆编制不同专题的《实馆已普遍开展,除了建立电子阅览室提供检索服务环用技术汇编》为科技兴农服务,为三农服务,效果显著,境外,许多高校图书馆建立了电子资源镜像站点,可该馆还利用馆藏特色资源编写了《小麦情报资料)《信以方便地检索各类信息资源,并能自动跟踪有关专业息文萃>《经济学科论文索引>等特色文献, <小麦情信息,方便地筛选和下载。郑州轻工业学院图书馆除报资料》是一具有特色的刊物,填补了国内外粮食经了开展书刊检索外,还设置了读者检索栏目,让读者济资料短缺的空白。对自己的借阅信息进行及时了解和掌握。河南师范特色数据库全文服务,这种服务的本质是“以用大学图书馆设置了校内文献联合检索目录,以利于为主,有效开发馆藏资源",如河南农业大学图书馆校内文献资源的共享。郑州牧专图书馆还设有OPAC在机构上增加“研究开发部"，由专人对馆藏资源进公共检索系统,这些都表明,高校图书馆的整体检索行开发,对校内主要科研项目进行跟踪服务。河南理系统已趋成熟。工大学图书馆开发的“研究生论文数据库”,汇集了资源导航服务是新世纪图书馆的特色服务项目,该院所培养的研究生的硕士毕业论文。河南工业大各个高校非常重视网络资源的导航,以及重点学科的学图书馆开发的“粮油文献篇名数据库”,发挥了该馆馆藏资源导航,通过建立指引库或链接来引导读者快在粮油、食品、饲料等方面的馆藏优势该数据库已被捷地找到所需要的信息资料。如郑州大学图书馆到目列人国家科委科技信息司万方公司主办的万方中文前为止已建立12个学科的网络资源导航门户;河南农科技期刊篇名目录文献数据库系列。华北水利水电业大学图书馆建立了“森林培育学"、“作物栽培学"两学院图书馆自建的“水利水电信息”、“水利执法数据个特色学科导航库;中原工学院图书馆建立了“纺织库”等为本院的特色专业提供了很好的服务。材料与纺织品设计"、“供热通风与空调”等5个重点学科的馆内资源导航库;郑州轻工业学院图书馆根据本2 i高校图书馆的书目服务书目情报服务是充分开发图书馆文献信息资学院学科专业建设建立了12个专业的网络资源导航;源,为教学和科研服务的一-项具有较高科学意义和实其他高等院校图书馆也都建有不同层次的资源导航库,这些都增强了图书馆的导航功能。际意义的工作，是读者服务工作向广度和深度发展3高校图书馆的内容服务的重要环节。编制书目、索引、文摘是书目服务的主要形式,目前,各个高校图书馆都编制有自己的馆藏中国煤化工内容服务的基本形书目,方便读者了解和检索查询馆藏图书资源。河南式。1H.CN M H G或设立参考咨询台，高校图书馆根据教学科研需要或馆藏文献的特点编或在外旧即、內见望丌欣肝合日司的服务。从咨询的制了一批质量高、针对性强的书目索引,如河南科技内容看有为读者查找事实、数据的知识性咨询,也有学院图书馆承担的《河南高校外文期刊联合目录>,原介绍信息资源、馆情馆貌的概况性咨询，还有指导读121刘巧英,杜少霞:河南省高校图书馆用户服务研究者阅读的方法性咨询。郑州大学图书馆还专门设立务,采用的方式主要有举办橱窗、板报、壁报、报告了网上虚拟参考咨询平台，供广大读者进行远程咨会、座谈会、推荐书目、书评活动、向校报投稿等。如询和在线咨询，其他高校图书馆如河南工业大学图郑州航院图书馆利用走廊设立阅报处,主办宣传橱书馆、河南大学图书馆、河南理工大学图书馆等都设窗,配合党的宣传,展示新闻图片,剪贴有关报刊文有通过表单咨询、电话咨询、邮件咨询,或在线咨询章,如“学习张海迪”、“日本侵华史"等。河南大学图等多种咨询模式为读者提供参考咨询服务的平台。书馆编制了多种推荐书目:<扬起理想的风帆-大科技查新服务是图书馆一项传统的服务内容,学生推荐书目》<毛泽东研究资料书目》等;河南中它是利用情报工作人员熟悉检索工具和文献资料分医学院图书馆印制了信息检索宣传资料,散发到学院类的特点,采用各种情报手段,对需要查新的项目或各教研室、附属医院和其他中医学院,并配合宣传资成果,在相关的大量原始文献中,通过比较分析该成料开展讲座,收到了良好效果。果(项目)在相关文献中所处的水平和技术状态,以开展阅读经典文化和有奖征文活动。省高校图查新报告的形式提供给用户的一种服务。郑州大学工委根据全国知识工程领导小组以及中国高等教育图书馆已完成大量科研项目的查新任务,教育部于学会、中国图书馆学会的有关文件精神,确定每年的2007年1月9日发文批准其设立“教育部部级综合类12月份为“全民读书月”。自2003年12月 河南省高校科技查新工作站(编号Z12)”，成为河南省首家具有图工委发文在全省高校开展“阅读文化经典,建设书部级科技查新工作站资质的高校，填补了河南省高香校园”活动以来,全省近五十所高校图书馆,配合校的空白。各高校也都普遍开展了查新服务,如河南学校宣传部、学工部、教务处、团委等开展了形式多理工大学图书馆在图书馆主页上设置有科技查新栏样的读书文化活动,在全省大学生中掀起了重温经目,并附有查新须知、查新流程等查新规范，以更大典、多读书、读好书的热潮，对大学生综合素质的提范围地提高这项工作的效率和质量。中原工学院图高产生了积极影响。并根据2004年全省各高校活动书馆2004年为了更好地发挥信息职能,开通STN国际开展的情况,对郑州大学河南大学、河南农业大学、联机检索系统的人口，多次为本院教师学者完成代河南科技大学、中原工学院等25所学校图书馆进行查代检服务。了表彰。为配合“阅读文化经典,建设书香校园"活信息调研服务是对大量的文献信息进行系统搜动,2004年9月,河南省高校图工委发文在全省高校集分析归纳,形成综述、总结报告等,以期对事物、大学生 中开展“感受经典,大学生读书”征文活动。全问题的未来动向提出预测,或对某一事物应采取的措省五十多所高校图书馆在大学生中又一次掀起了重施对策等提出建议。如信阳农专图书馆在首届信阳温经典、多读书读好书，写感受、抒情感的热潮,计茶叶节开幕前夕,应有关单位的要求帮助检索了一有数千人参加了 征文活动。根据各校筛选上报的文系列关于浙江、贵州茶叶生产与品种的文献,并经过章,经专家评审,分别评出--等奖10篇、二等奖20篇、研究整理、综合分析,加工出具有较高水平的综述文三等奖30篇、优秀奖40篇，并将获奖优秀作品汇集成献。又如河南科技大学图书馆多次承担为科研课题《感受经典_-征 文集》。撰写立项调研报告或鉴定论证报告的任务，从众多的成立读书会或读者协会,有组织地、系统地、广中外文献中进行检索,加以筛选,对外文文献的重点泛地培养学生的信息资源开发利用能力。郑州大学、段落进行翻译,最后写出报告。河南农业大学、黄淮学院、洛阳师范学院、平原大学、专题信息服务,是指根据读者提出的或主动了解中原工学院等图书馆成立读者组织,他们不但组织读到的专题信息需求，为其提供对口文献，或直接参与.书竞赛、名著欣赏、读书征文、读者调查等活动,还直研究人员的科研活动,与研究人员共同开发利用信息接参加了图书馆管理;河南大学图书馆成立了“书评资源。如原洛阳农专图书馆为河南省科委的科研项学社”,举办读书报告会、书评讲座、书评研讨、作品目“河南省玉米穗粒结构特征与高产杂交种选用研展览,编印社刊《书苑>(半年刊),组织管理、指导学究”进行专题服务。原郑州工业大学图书馆为国家生读书、品书、领悟人生,20年来,从这里已走出了六“八五”重点攻关项目一“快速凝固低压高活性氨百余中国煤化工表相关文章三百多合成催化剂”进行专题信息服务。篇。YHCN M H G报告会" ,让读者互相交流经验。4高校囝书 馆的文化服务主动送文化上门服务，安阳师院图书馆根据英河南省各高校图书馆历来都非常重视文化服语读 者不能全部长时间在阅览室阅读这一情况,就122刘巧英,杜少霞:河南省高校图书馆用户服务研究将《中国日报>、《北京周报》、《中小学外语教学>等英了全新的服务理念和服务模式，尤其是拓展深层次文版的报刊送到英语科各班。信阳师范图书馆到各的服务内容,开展诸如网络资源导航、面向定题的信系征求对图书馆工作的意见，索取学生毕业论文题息推送服务、特色数据库建设服务等,同时又扩展服目、了解所需的各级书刊资料等。2005年4月,华北水务广度,除了传统的基本服务项目外,多数高校图书院图书馆开展“送书上门”服务, 针对教授、学科带头馆还开展了如网上资源打印、资料复印、软盘复制、人及有特殊困难的教职工读者进行送书上门服务,光盘刻录、多媒体信息检索等技术服务内容。变被动为主动，受到读者的好评。参考文献:[1] 张怀涛.河南高校困书馆信息资源的开发利用5高校图书 馆的方法服务研究[J].河南图书馆学刊,000,(2).开展系列讲座,如计算机操作技能、光盘检索技河南高校图书情报委员会[EB/OL].ttp://术、常用数据库介绍、网上文献检索查询及下载复制202.197.191.208.技术等,帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用[3]郑州大学图书馆[B0OL.ttp:/ib.zzu.edu.信息的技巧,提高读者的现代信息意识和信息技能。cn/portal/index.jsp.开设信息检索与利用课。河南省一些高校图书[4]河南工业大学图书馆[EB/OL].ttp://馆如河南大学、河南农业大学原河南医科大学、原202.196.16.22/.郑州工业大学、原郑州纺织工学院郑州牧专图书馆[5]河南农业大学图书馆[EB/OL].ht://等在20世纪80年代初便为在校大学生开设“信息检202.196.95.222/ib/.索与利用”的必修课、选修课或讲座,制定了教学计[6]郑州轻工业学院图书馆[EB/OL]htt://划,编写了教学大纲,出版了二十多种教材,提高了大202.196.13.200:88/.学生的信息素养和检索信息的能力，受到了学生的[7]华北水院围书馆[eB/OL].htp://ib.ncwu.edu.普遍欢迎。.cn/网上教学辅导是网络环境中高校图书馆方法服[8]郑州牧专 困书馆[EB/:L:t:/ib.zzcah.edu.cn/.务的新形式。华北水院图书馆中原工学院图书馆等[9]河南理工大学图书馆[EB/OL]tp://ib.bpu.edu.高校馆都提供教学课件的下载、在线视频等多样式cn/.的网上学习服务,通过声形并茂的电子课件,提高读[10]河南师范大学图书馆[EB0OLtp//ib.htu.cn/.者的学习兴趣,扩充其视野。[11]河南大学图书馆[EB/OL]http://202.196.100.27/.网络环境下,读者信息需求呈现多样化的特点,[12]中原工学院图书馆[EB/OL]ttp://20219633227/.为更好地服务于教学和科研,高校图书馆为此提出[13] 河南省其他高校图书馆主页.(上接第110 页)指引用户检索。按照这种思想建立起来的信息服务系统就是专业信息资源导航服务系[1]吴冬曼.图书馆网站的功能与主页设计要素[J].2.2.4基于Web的图文信 息服务。目前网络上的信息困书馆理论与实践,2002,(2).资源大多以超文本的方式存放在Web服务器上,这种[2]王海鹃.浅谈图书馆网站导航[].情报科学,超文本不仅包括图文及声音动画等信息，还提供相2005 ,(2).关的链接,是目前网络信息服务的主要形式。[3]赵涛.高校图 书馆网站的功能与指标要素[J].成2.2.5用户 视频点播(VOD)服务。以多媒体形式组织都大学学报:自然科学版,2003,(7).的信息资源具有形象、生动、直观的优点,用户只需[4] 仇琛.基于读者满意的图书馆网站服务补救策在自己的微机上安装播放软件，即可远程点播所选略[J].图书馆论坛,206,(1).中的多媒体资料。[5] 王知津,等.数字图书馆网站分析策略研究U].2.2.6信息推送服务。 “推送”就是“Web广播”,图书图书馆.2006.(3).馆通过电子邮件、频道、网页等形式将搜集用户感兴[6]中国煤化工存储方案的比较与选趣的信息,推人到用户计算机系统,帮助用户高效率MHCNMHG2006,(3).地发掘有价值的信息。123