流程设计篇入服务流程设计

((9)缺乏职业化的店经理。1.在场服务:客户上门]消费，立等待取。.(10)受到互联网和数字化的冲击。2.离场服务:指提供上门取件和送货服务，客我们曾经所服务的客户去哪了?有人说被自己户-般不上门。公司出去自立]户的员工带走了;有人说同行价格3.在线服务:客户通过在线下单系统或者QQ.比我们低，被同行抢走了，有人说互联网太发达，邮件等方式将订单下达，大部分客户自己不上门，客户为省去托运费和差旅费，直接通过网络发给甲或只是 上门验货付款、提货。方所在地的快印店做了。很少人会往以下几个方面4.驻场服务:在客户现场为其提供各种文档处去思考:是不是我们的员工对待客户不专业经常做理、制作业务。错，延误交期?是不是我们员工缺少服务意识，而在场服务是大部分同行都想突破或者努力的得罪或赶跑了客户?是不是员工流失经常更换新面目标，因为开着临街旺铺不做门市客户做什么?临经孔，客户因我们这里不稳定、不安全因素过多而流街意味着要露脸，投资者总希望把最好的一-面展示失?是不是员工觉得业绩高了工作量大了，收入却给客户或者同行看，而不是总背对着客户。所以这管不见涨，主动拒客户于门外? ....里我以在场服务这种服务模式进行讲解。理一个有战略目标的企业，想规范管理的企业往往需要在以下6个方面下功夫，如图1所示。快印店服务理念面面观店面的形象管理难，常不能以最完美的姿态展这里只拿国内几家知名图文公司对客户的3种示给客户。形象是一家公司的脸面，策划的好不好服务理念进行分析。以及布局设计的合不合理往往影响深远。虽说硬件模式一:临街旺铺，装修考究，布局合理,设施要与软件相匹配，但是你在规划时都没有认真客 户的休闲自助区较大，茶水饮料有招待式也有自考虑过我们留给客户多少空间，多少关爱，还得靠助式。比如贵阳标书王文昌店、北京汉博达百万庄人文环境弥补。店、南京华文旗舰店、杭州水平马塍店、沈阳蜂快本篇文章主要以店铺服务区的策划为重点进行印旗舰店。经验交流，目前图文快印店的服务方式主要有以下这里可以看出原先只做专业客户的，现在想转几种。型，往商务印刷或者终端客户发展，所以已从装修:设计和经营理念用行动来表明他们的决心。模式二:临街旺铺，装修-般，但是客户休息区设施齐全，虽然不大但干净清爽。比如浙江恒晟形象各连锁店、天津好彩各店、广州大洋图文各店。这里可以看出关注门市客户、服务好上]客户是财务他们成功的诀窍,所以不论店面大小都会规划好客户管理休息区或者业务接待区，注重员工服务客户的细节。企业模式三:店铺位于写字楼内，楼道狭窄,晚上战略黑灯瞎火。有些楼层高需乘电梯，进入大楼还得身生广资源份登记，一到晚 上冷冷清清还有点恐惧感。如果进客户入店内还比较脏乱，.中国煤化宝客户首理肯定不会满意。C.HCNMHG这里可以看出，如果是以生产中心思路规划的图1.般选择楼宇或者偏远地区，房租便宜，内部不注52经营管理Operation & Management重门市客户或者零星客户，客户休息区基本没有或者较小。但是会设立会客室或业务洽谈室。展工作台储藏室机柜储藏至客户接待及休息区的设施选择客户休息区的设施一- 般有:自助整理或者分h废纸桶I切台，自助服务电脑1~3台;客户娱乐设施:电目机DC900视机、iPad或者游戏机若干;休憩设施:吧椅、靠' 打有命输出区椅、沙发、茶儿、空调，暖气;茶水供应，自助工机咖啡机，电话机等。主要以能满足客户休息、修开机D95090改、联系、娱乐、摆放物品等功能。在客户休息区摆上一些糖果或者植物、鲜花_ F图更能凸显这里的氛围。对于短暂停留的客户建议使用吧椅，占地面积小，客户坐着不舒适，以提醒他们不能长时间0303凸占用接待区位置。私密区按特区数对于长时间停留的客户建议放三座位靠椅，9999或围绕圆桌坐的单靠椅，场地允许的情况下放布艺沙发，不建议使用皮质沙发或造型复杂的实木家具。因为我们接待的客户素质有高有低，有些休息区人会有脚直接搁在椅子上的不文明行为，所以家具可以选择清爽一一点的，容易清洁的。布艺沙发要每季度清洗- -次， 以免客户不愿意坐。电视机可以两用，一则空闲时看电视节目，图2二则在繁忙时用于订单电子显示屏，客户可直接在上面看到自己的文件制作进度。或者将生产区噪声较大的设备用玻璃或墙体隔断。对于大客户或者重要客户，我们可以在生产杭州全印图文的整体布局如图2所示。采用了区以外的空间设立客户洽谈室，这里可以摆放沙字型坐式柜台，生产区内部全敞开式，客户在休发、实木家具以及工作台，方便客户在此封标或息区或接待区就可以一目了然地看到内部的生产情者为图纸盖章、签字等。况，减少他的忧虑。有条件的还可以上一台叫号机或者在场自助大多数同行比较赞同封闭式生产，所以生产区下单系统，在遇到现场排队较多、无人接单的情与服务接待区的连接主要靠服务台来隔断，目的是况，让客户自己下好订单，直接提交生产。便于印前人员与客户对话和沟通，同时是让客户在休息区就可以看到自己的文件正在被处理、打印、服务台设计装订。同样在设计生产的布局时，敞开空间尽量减在设计客户休憩区与生产区之间的隔断时,少遮挡也是这中国煤化工卷地看到我要从客户的角度出发，客户来门店第一想要知道们的工作进度。MHCN MH G型的图文你有没有在帮他做，第二他还要比较安静的环公司的几种造型供参考。境。所以客户休息区建议使用玻璃或墙体隔断，一字型接待台，有站立式和坐式两种高度，演53| 中国煤化工YHCNMH G