PAC理论在图书馆读者服务中的应用

论文简介

在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的“自我状态”,馆员可运用一些技巧,引导出读者的“成人状态”.通过改变交往中的“自我状态”来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨.

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