护士情绪劳动的质性研究

[目的]深入了解护士情绪劳动的来源、表现及影响.[方法]与7位护士进行深入访谈,并运用扎根理论分析程序对资料进行分析.[结果]护士情绪劳动主要来源于医患双方理解的不一致;“微笑服务”是护士提到最多的情绪表达规则;护士在工作中主要采取克制、沉默、回避及换位思考等方法进行情绪劳动;不良情绪一般通过与同事交流进行宣泄;护士情绪劳动在一定程度上加重了工作压力,影响工作满意度,产生的消极情绪还会渗透到家庭中.[结论]为护士提供培训及同事支持,以增进情绪管理能力,减轻情绪劳动负荷.