群体动力学中的社会惰化研究

专题研究《生产力研究》No92010群体动力学中的社会惰化研究孙利虎(太原大学,山西太原03000)【摘要】文章从库尔特·勒温( Kurt Lewin)的群体动力学理论出发,将群体视为具有一定目标的社会协作系统在此基础上分析社会情化产生的原因,进而探讨社会情化对群体协作效率及组织发展的影响,提出组织可以运用特定的方法和措施对社会情化进行控制和弱化,使群体工作更好的发挥作用。【关键词】群体动力;社会惰化;組织;绩效中图分类号】C9126【文献标识码】A【文章编号】1004-2768(2010)090125-02一群体动力学的含义、产生的背景及研究意义队精神。否则应当权衡一下由此可能带来的生产率下降程度。(一)群体动力学富有战斗力的群体,也是任何组织都梦寐以求的。企业拥群体动力学( group dynamics)也称为“团体动力学”通过对有了团队精神就是拥有了核心竟争力也就具备了在现代市场群体现象的动态分析,研究群体的性质、群体发展的规律、群体竞争中的战略优势,就可以弥补诸如资金、技术等方面的不足活动的过程群体行为的动力、群体和个体的关系等,发现其这是因为群体可以产生正效应的缘故,也就是说群体成员的产一般规律的理论。简要的说群体动力学就是在群体中,只要有出比个体成员单个工作的产出之和大因为群体可以刺激个人别人在场,一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同,的努力,因此1+1可以大于2。但事实上,团队产生的效应有时会受到其它人的影响。是负的,也就是1+1小于2。为什么会有这种结果呢?那就得分作为一个独立的研究领域形成于20世纪30年代后期的析社会情化对群体的影响了。美国。最早在文献中使用群体动力学这一术语的,是其创始人二、群体动力学中的社会情化勒温。他认为个体的行为是由个体本身和所在场相互作用的结(一)杜会情化果。勒温称个人在某时间所处的空间为场,场一词时借用物理所谓社会情化,是指个人与群体其他成员一起完成某种工学上力场的概念,其基本要义是:在同一场内的各部分元素彼作时或个人活动时有他人在场,往往个人所付出的努力比单此影响,当某部分元素变动,其他部分的元素都会受到影响。独时偏少,不如单干时出力多,出现个人的活动积极性与效率(二)场理论下降的现象称之为社会惰化,也称社会懈怠应用场理论研究群体勒温采格式塔心理学观点将个体(二)现象描述行为变化视为在某一时间与空间内,受内外两种因素交互作用俗语“三个和尚没水吃”正是这种社会心理现象的具体形的结果。勒温的场论( field theory),他用场论来解释人的心理与象化。德国人马克斯…瑞格曼( Ringelman,1913)做了一个拔河比行为,并用以下公式表示个人与其环境的交互关系:B=f(PE),赛的实验,他要求被试用仪器来测量他们的拉力。结果发现随其中B: Behavior行为;P: Person个人;E: Environment环境;f:着被试人数的增加每个被试平均使出的力减少了。一个人拉function函数。此公式的含义是,个人的一切行为是随其本身及时平均出力63公斤;三个人的群体拉时,平均出力是535公所处环境条件的变化而改变的。由场理论,我们可以理解个人斤;八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时群体人数的行为决定于自身和客观环境的相互作用其中环境就是我们越多个人出力越少的现象,后来在其他人的实验中也得到证所在的群体,当个体中在组织中时,就会受到群体的性质行实。这些现象不仅在实验室里看到在日常生活中也很普遍。当为活动过程等动力因素的影响左右自己的行为,会出现负协年的家庭联产承包责任制的推行,打破了过去的大锅饭现象同效应,即社会情化。包产到户的实施使生产率翻了好几翻,有效地抑制了人们过去三)研究意义的情化行为工作群体中的社会情化效应对于研究群体行为和组织行(三)三个假设为意义重大。任何组织和群体在规模确定、任务分配、活动运转之所以会出现社会情化这样的现象是基于以下假设,可以时,必须尽量减少群体中的社会情化行为。领导者和管理者若从责任、贡献和分配上去考虑:(1)责任扩散:群体中成员相信想借助群体力量,发挥群体效用来提高工作绩效,必须衡量群其他人也没有尽到自己的责任所谓法不责众,因为团队的成体中个体努力程度提高成员的参与度和贡献的鉴别性,完善绩不会归功于个人,个人的投入和团队产出之间的关系不明具体可行的考核奖惩制度通过减少“搭便车”来强化土气和团朗。这样有的个体可能成为“搭便车者”,依附团队的努力(2)贡中国煤化工CNMHG【收稿日期】201004-23【作者简介】孙利虎(1974-),男,太厚大学管理系讲师,研究方向:组织行为。献模糊:随着组织规模的扩大,个体对组织的贡献越难分清。个倦社会惰化就越严重。基于此哈克曼提出的岗位特征模型(jo体努力完成组织任务可用贡献模糊理论来解释,由于组织中其 characteristics model)对员工起到很好的引导和激励作用(见表他成员的存在,个体会感到自己的贡献可有可无或大小无关紧1)。岗位特征模型指出,技能多样化、任务的完整性和任务的重要,因此付出的努力就小了。换句话说如果个体认为自己的贡要性共同创造了有意义的工作。也就是说,当一个岗位具有以献无法被衡量效率就会下降。(3)分配平均群体中的分配平上三种特征时,可以预计任职者将会把他的岗位看做是重要均主义、分工责任权利不清等问题,付出与所得不对等,也会增的、有价值的和愿意做的。另外,具有工作自主性的岗位会给任加偷懒行为,降低群体绩效。职者带来个人责任感,而如果该岗位能获得工作绩效反馈,即三、社会情化存在的原因员工可以知道他所进行的工作效果。从激励角度,岗位特征模拉塔奈观点型指出,当员工能够了解到工作绩效并认为自己从事的是有也许是因为团队成员都认为其他人没有公平付出。假想你意义的工作,自己应该对工作结果负责时,他就会获得一种内认为当你在辛苦工作时,别人却在偷懒,那么你肯定也会减少在的激励。这种内在的激励将提高员工的工作动机、工作绩效工作量来重建公平感。拉塔奈认为,出现社会惰化的原因可能和工作满意度有三个:第一社会评价作用,在群体情况下,个体的工作是不表1哈克曼工作特征横型记名的他们所做的努力是不被测量的,因为这时测量的结果度关糖心瑾状态「人员江作成果性 skill varie是整个群体的工作成绩,所以个体在这种情况下就成了可以不1体验到工作的意义对自己行为负责任的人,因而他的被评价意识就会减弱,使得的工作热情为工作所付出的努力也就减弱了。第二社会认知作用在群体立信息的反他了解工作的卖际的黑度的工作满意中的个体也许会认为其他成员不会太努力,可能会偷懒所以自己也就开始偷懒了,从而使自己的努力下降。第三,社会作用3按贡献分配。根据个体对组织的贡献提供报酬,以增强力的作用,在一个群体作业的情况下,每一个成员都是整个群组织成员对组织的关心,从按劳分配到按贡献分配实行有效体的一员,与其他成员一起承受的外来的影响力就必然被分工资理论和收益共享计划群体成员共享从生产量提高中获得散被减弱,因而个体所承受的压力和付出的努力同时降低了。的节余每个人都为降低成本和增加产量而工作较高的工资二)巴纳德观点和较好的福利将会节约资金而变得更高产。拉塔奈关于社会惰化的研究大多是按照个体在群体中的4期望理论的运用。弗鲁姆Mf(VE),一个受激励的程心理变化以及外部因素对个体的影响,没有对杜会惰化主观因度,由此引发努力的程度取决于奖酬的效价和概率即个体心素进行深入的分析。其实社会情化发生的主观因素乃是个人目中奖酬价值的大小和他努力工作后达到标准的可能性期望协作意愿的不足。巴纳德( Bamar,193)早在《经理人员的职概率的大小有关。主要关注三个方面:如果员工付出努力,是否能》一书中就指出了组织中普遍存在着协作意愿不足的问题,会在绩效评价中表现出来;如果获得了好的绩效评估,是否会从个人能力的有限性出发,论证了协作的客观必要性。他指出,得到奖励;如果员工得到了奖励这种奖励是否有吸引力。这就协作的产生是由于个人需要实现他在生理和心理上无法单独很好地说明了个体在群体当中,为什么有的人不出力这与组达到的目标因而协作是一个社会系统。组织存在有三个必要织的奖励是有关的。当明确个人目标并得到付出后应该得到的条件,分别是信息交流协作意愿和共同目标。这三者之间相辅员工会很努力必然会减少偷懒现象相成没有交流就不可能达成共识,就不可能有共同的目标,也个人努力一个人缓效一织奖助一个人目拆不可能有大家为共同的目标做贡献,没有共同的目标,也就无所谓协同。人们不知道怎么做贡献,也不知道做完贡献后,自己5激励手段的应用。怎样使人做某事,人为什么愿意做某获得怎么样的满足,所以贡献的协作意愿也就发展不起来。由事,从激励机制和动力机制入手,引发需要,刺激诱因鼓励和巴纳德的理论体系可以引申出组织的两个基本命题:一是如何引导个体为实现某一目标而行动的内在力量使某种结果变得持续有效地调动人的积极性为组织做贡献;二是如何有效地确有吸引力的一种心理状态形成动机的条件。一是内在的需要立目标调动人的积极性实现目标增强协作意愿减少惰化行欲望,二是外部的诱导和刺激。运用麦克莱兰的权力动机和成为的产生。就动机激发,动机能给予一个人动力,去超越自己及别人的期四、组织如何削弱社会情化现象望,使人由“要我干”变成“我要干”,减少情化的发生。沙赫特实社会情化是普遍存在的,只要有协作不管人数多少,就会验告诉我们高强度的凝癞力加上积极的引导会变得更高效有社会惰化,“人多瞎倒乱,鸡多不下蛋”就是这一现象的真实6管理方式多元化。1961年美国密歇根大学社会研究中心写照。对于组织的管理者来说重要的并不是对道德评价,而是利克特( Renisi Likert)等人发表了《管理新模式》,将领导方式归正视现实探讨系统可行的解决方法来尽可能的减少和抑制这纳为四种:专制独裁式温和独裁式协商民主式和参与民主种现象是我们需要明确的。笔者经过研究从绩效管理激励式。不同的员工区别对待其中第四种方式利克特认为是最好措施领导方式以及企业制度等来分析的领导方式,领导者对下属充满信任,上下级处于平等地位,允1明确每个人的贡献。个体对组织的绩效贡献要能清楚地许下属参与领导过程,在一定范围内授予下级自主决策权,从识别。人们在岗位设计上注重工作的专业化( specialization),即而调动下级的工作积极性将岗位设计得尽可能简单,将工作划分更细小和更专业化。根郝塞布兰查德生命周期理论,领导方式的选择不仅取决于据亚当斯密( Adam Smith,1723-1790)的劳动分工原理和费雷领导者为和关系行为还取决于个体完成某一任务的德里克·泰勒( Frederick W.Taylor,1856-1915)的科学管理原理,能力中国煤化工愿程度可以采用授权、职责专门化有助于提高员工的工作熟练程度,从而取得更高的参与CNMHG地对员工采取不同的勺领效率和更好的业绩避免偷懒现象发生,以和情性现象发生。2增加任务的重要性和趣味性。研究发现,任务越令人厌综上所述社会情化作为一种不可忽视的(下转第131页)应对病毒的入侵;设置位于企业内部网与外部之间的防火墙,·整个社会的信用水平,这是一个综合的系统工程,必须运用法能够对所有企图进入内部网络的流量进行监控。目前技术最为律、经济道德等各种手段来提升整个社会的信用水平,建立完复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关,它将网关隐善的信用制度。对于信用风险的控制必须建立一个信用体系环藏在公共系统之后使其免遭直接攻击;身份认证技术用于保证境这需要全社会的努力连接双方身份的真实性和确定性,信息加密技术则帮助网络传五)加强对电子商务税收风险的防范输中的数据不被窃取、篡改;主动监测方式用于维护各种网络我国电子商务市场在环境和实践等方面还未成熟,而电子击的数据库,一般用于对网络安全要求较高的网络系统中。商务却给我国企业带来了众多的商机,为电子商务创造一个宽(二)建立企业的投资风险防范与内部控制机制松的环境是我国政府义不容辞的责任。因此,在按照鼓励扶持在企业投资于电子商务的决策活动中,首先应从财务的角的政策思想指导下,可规定税收中性原则税收优惠原则建立度预测风险,企业的各项预测信息,最终要体现在财务收益预电子商务税务登记制度,完善现行税法,将支付行为作为征税测上,因此各职能部门,都应当分析本部门工作中可能产生的环节,加强对电子商务涉税问题的研究风险,报告给财务部门,以便防范。其次应建立风险识别系统,四、结束语这是风险规避的基础。当风险即将发生时,企业应当做出灵敏随着计算机与网络技术的发展,人们思想观念的不断更新的反应,企业某一环节出现问题,应及时沟通情报避免问题成和电子商务外部环境的不断改善我国电子商务普及化必将为堆。再者对于投资过程中可能出现的风险,应有一系列预备方期不远。电子商务是一个崭新的领域对于想进入这个领域的案,当投资风险发生时,可启用备用方案。同时,风险发生以后企业来说,它既充满了诱惑,又暗藏着重重危险。本文从企业层应当由有关部门、有关人员组织评估从中总结经验,吸取教面、销售商层面客户层面探讨了我国电子商务发展中的风险训,并反馈给有关部门,以防风险再次发生。在内部控制中企及其危害,并从宏观与微观方面研究了对风险的防范与控制。业应弄清楚企业内部网及服务器的确切数量、了解企业内部网总之,安全问题是电子商务实施中的一个关键问题,如果安全上的数据与处理方法、确定企业内部网上哪些数据和处理方法问题不解决,电子商务就无法进行安全有效的电子商务活动。包括在审计保证职能的范闱之内了解各项参数设置与网络内电子商务安全己关系到国家的经济安全稳定问题,其重要性不部基础设施以及测评企业内部网在其数据读取方面所采取的亚于电子商务本身的发展。只要我们从思想上重视起来严格安全措施,包括保护措施和防范恶意编码的策略等。按照规程操作,电于商务的风险是可以控制在安全范围之内(三)加强客户安全意识与风险防范的,而我国的电子商务必能得到健康、有效地发展客户的风险防范归纳起来主要应从三个方面加强:首先设【参考文献】定的密码最好避免使用生日等容易被别人破译的密码号,而且应经常更改口令防止密码被盗,或减少密码被盗用的可能性;赵立平电子商务概论M]上海:复旦大学出版杜,200其次注意在不同的网址使用不同的密码而且在选择网络服务2]秀丽刘晓东企业电子商务安全对策商业经济与管理200提供商时应该注意选择信誉好可靠性高的公司再者不要轻B姜灵敏中国电子商务发展现状与对策研究门商业研究,203,(1).易将密码告诉他人,尤其不要轻信所谓的系统管理员要询问你林黎明电子商务安全风险管理研究计算机与信息技术,206的账号、密码来维护系统。(四)加强宏观层面的防范与控制15]刘叶飞电子商务安全的探讨中国安全科学学报,2006,(2)宏观层次上的风险防范和控制主要是指国家层面的电子阿6]法因曼电子商务:安全、风险管理与控制(英文版川M]北京:机被工商务风险控制,主要是为电子商务的健康发展提供良好的环境业出版社,00和平台。具体说来应尽力发展我国先进的信息技术,提高网络7] Sandra M Forsythe, Boshi Consumer patronage and risk perceptions in安全性能,包括各种计算机设备、通讯设备、系统软件、加密算internet shopping J]Joumal of Business Research, 2003. (56).法等以防范电子商务的安全风险。在国外对网络安全性能的8 Corbitt B J, Thanasankit T,YH. Trust and e-commerce: a study of掌控,主要包括公共钥匙基础设施(PKI)加密技术制度、电子onsumer perceptions]Electronic Commerce Research and Applications签名技术等;加快法制建设步伐,尽快出台有关网上交易和电子商务的法律法规国外对电子商务的立法是对网上交易采取方美琪电子商务概论M北京:清华大学出版杜,99税收中立政策,免征网上交易税,这极大地促进了网络经济的务M]北京:中国经济出版社,2000发展,对我国立法具有借鉴作用;应充分运用政策手段,通过政(责任编辑:X校对:z)策选择去激励电子商务按健康的发展方向开展业务;还应提升(上接第126页)群体作用力,已严重影响了群体的绩效使群4切斯特1巴纳德经理人员的职能M北京:中国社会科学出版社体力量受到削弱。我们需要采用科学的方法对它进行深层次剥析,以上管理手段的有效运用,必将对社会惰化起到很好的抑]候光明人力资源管理M北京高等教育出版社,200制和削弱,从而为更好提升组织和群体绩效打下基础阿6加里·德斯勒人力资源管理M]北京:中国人民大学出版社第102008.【参考文献版门7马志英,魏如山组织中的社会情化研究山东社会科学,2005,邢以群管理学M]北京:高等教育出版社,2007中国煤化工2]弗雷德·鲁森斯组织行为学M]北京:人民邮电出版社,20048EAther exploration of collectivist3]斯蒂芬·罗宾斯组织行为学(第12版川M]北京:中国人民大学出版CNMH Gnagement Joumal 1993社,2008.(责任编辑:L校对:z