聚焦 | 小心烫伤，18万余台初普美容仪召回！用户质疑：没有购买记录就不召回？
聚焦 | 小心烫伤，18万余台初普美容仪召回！用户质疑：没有购买记录就不召回？
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近日
据市场监管总局缺陷产品管理中心通知
因存在皮肤烫伤的安全隐患
新基石（深圳）科技有限公司
将召回182215台家用射频美容仪
什么是射频美容仪
产品召回对于消费者来说意味着什么？
消费者的权益如何保障？
《中国消费者报》记者
对此进行了采访调查
温度过高存隐患
182215台初普牌射频美容仪召回
据通知显示， 新基石（深圳）科技有限公司 （以下简称新基石） 按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，将召回 2020年3月至2021年9月 期间 进口 的 初普牌第一代Stop Eye型号家用射频美容仪 ，数量为182215台。
召回原因系该款家用射频美容仪，如果在使用过程中长时间停留在同一位置或过于缓慢移动时， 可能出现 设备探头温度过高 的现象，极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。
新基石将对这批召回的产品免费维修，增加温控器，并在官方网站发布产品安全使用视频，以消除安全隐患。
家用美容仪应先考虑安全
温控不到位易产生风险
据了解， 射频 （Radio Frequency）是一种技术，当与皮肤接触时，会对真皮层产生深度加热，当皮肤的真皮层被加热到最佳温度时，它可以刺激胶原蛋白的产生，从而改善皮肤衰老。
“初普主打的卖点是高能量、高效果，是射频类美容仪中的卖得比较好的品牌。”美容仪行业一位资深人士告诉《中国消费者报》记者。初普公司官网数据显示，2020年5月初普最新一代产品Stop Vx在国内进行了首发，首发单日销售额突破4000万元。
不过， 如果产品温控不到位，则容易带来风险。 上述资深人士表示：
“真皮层耐热可以达到60摄氏度，而表皮层耐热在43摄氏度以下，在安全范围内，美容仪的输出能量越高，效果越好。 但如果过于注重美容仪的功效，没有做好产品的温控， 那么在使用过程中就易发生低温烫伤 。 家用美容仪 首先应该考虑的是安全 ，其次才是功效。”
低温烫伤 是指机体长时间接触温度不太高的热源，致使热量蓄积而导致接触部位皮肤、皮下组织烧伤。
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没有购买记录就不能召回
初普美容仪被质疑
按初普Stop Eye家用射频美容仪 每台约2000元 的零售价计算，此次召回涉及到的产品总价达3.6亿元以上，被业内人士称为“一次豪华的质量翻车”。
《中国消费者报》记者了解到，来自以色列的知名美容仪品牌初普（Tri⁃Pollar），母公司为医疗激光行业的科医人公司（Lumenis）。初普天猫旗舰店的运营公司为新基石（深圳）科技有限公司，其成立于2015年。该品牌提供的产品种类繁多，其中，TriPollar Stop系列趁着近两年的家用美容仪热潮打开了国内市场销路，随着大力营销品牌知名度也不断提升。然而，该品牌产品的“翻车案例”也不少。
2021年3·15期间，中国检验检疫科学研究院与中国家电网联合开展了“家用美容仪比较试验”，对市面上的8款射频美容仪进行了温度、电器安全等方面的检测。其中，初普美容仪TriPollar Stop EYE测试不达标，在使用时温度最高超过60℃，存在很大程度的烫伤风险。
据《南方都市报》报道，去年2月，该媒体送检9款美容仪产品，初普、Me-Smooth等2款美容仪产品工作表面温度超过标准限值，消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤。当时检出问题的初普产品，正是此次召回的这一款美容仪。该媒体委托第三方机构威凯检测发现，初普Stop Eye工作状态下表面温度最高达74.1度，且不会自动关机。
去年8月，初普还曾因涉嫌虚假宣传引发热议。初普TriPollar美容仪的Stop Eye和Stop Vx在商品介绍中称，产品具有欧盟CE认证、FDA技术认证，被网友质疑。随后，初普将此事定性为翻译失误造成。
在此次产品召回中，初普的具体操作也引发了消费者的不满。北京消费者李女士向《中国消费者报》记者反映：
“我用的初普Stop Eye家用射频美容仪是很久以前朋友送的，我的网购账号并没有这款产品的购买记录。我向客服询问召回的事， 客服以查不到我的购买记录为由，不给我提供任何指导 ，难道我就不算这款产品的用户，就不召回了吗？”
“厂家说要免费维修，增加温控器，可是这个产品的外形、里面的功能设计已经定型，能否增加温控器？ 增加后质量和安全能否保证？ ”
初普天猫旗舰店的客服在回答记者针对召回如何操作的提问时表示：“您的账号无任何购买记录，请用下单账号联系，其他无购买记录的账号一概不处理。”
初普公司相关人士回复《中国消费者报》记者称：“本次召回活动系针对第一代Stop Eye型号家用射频美容仪， 消费者可登录初普（中国）官方网站，查看召回信息，并了解持有的产品是否在受影响范围内 。受影响的消费者可通过400客服热线或咨询售后客服，了解相关具体情况，获得全程产品服务支持。”
北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，对有缺陷的产品，生产者、经营者均有义务发现问题、解决问题。召回是对消费者权益的保护，但这并不意味着消费者的权益已经完全得到了保障。如果消费者在使用该款有缺陷的美容仪后受到人身损害如烫伤等， 可依据《消费者权益保护法》第四十条第二款向销售者或生产者要求赔偿 。
王久成表示，李女士是初普第一代Stop Eye型号家用射频美容仪的使用者，自然是其用户，只要她使用的产品符合召回通知的范围，作为缺陷消费品就应当被召回， 客服不能以查不到购买记录为由，拒绝向消费者提供召回操作指导。
《产品质量法》第四十四条规定了经营者所提供的商品造成人身损害的赔偿责任：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。”
如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，根据《消费者权益保护法》第五十五条第二款，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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来源：中国消费者报
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