临近3.15，尽量别惹着客户！

顾客提出要求未获得满足，而投诉加油员服务态度。

例如消费完毕后，要求多开发票、多要赠品、多要优惠等超范围的要求。投诉主因是加油站未能满足顾客的要求，而将投诉焦点转移到了加油员服务态度问题。在加油站提供服务时，经常会遇到类似的问题。

加油员在加油过程中将油溢出油箱口后，不能正视自己的过错，未赔礼道歉，引起顾客不满。

如果是加油站造成的损失，要立即与顾客协商补偿事宜，并且表示歉意。不能因为损失金额少，就不给予重视。

顾客开车逆行进站，没有按次序排队，想要插号加油，加油员言语谴责，“你怎么还这么能插队呢，没看见都排着啊！”。

顾客到加油站持卡加油，进站后发现找不到加油卡了，便在现场打电话询问家人。员工发现后，在远处喊着让顾客挂断电话，孩子被吓哭了，顾客认为员工服务态度不好。员工：说了顾客两次，顾客没有听到，走过去和顾客说，“不是和你说了嘛，不让你打电话”

顾客到站加油，开到了自助加油机前，员工在远处大喊“嘿嘿嘿，有加油卡没有，没有这边加”。（站长解释“员工口头语”）

加油员好心办坏事，看到顾客的车门没有关好，出于好心便用脚钩了一下车门，帮顾客把门关紧，把一个热心助人的行为转变为投诉。