一、开展全员培训

城燃公司的整体服务水平是提升企业服务质量的先决条件，而每个员工的业务能力和服务意识是影响企业整体服务水平的主要因素。因此,城燃公司要想提升企业服务质量，可以通过开展企业员工全员培训活动的途径来实现。比如，燃气领域的行业规范、标准、政策频繁变化，城燃公司应该要跟上相关行业规范、标准、政策频繁变化的步伐，多聘请资深行业专家对企业全体员工进行全员培训。这种举措不但可以提高全体员工的业务能力，同时也可以增强全体员工的服务意识,树立企业品牌形象，从而减少客户的投诉率以及降低员工的流动率, 企业的整体服务水平就会自然得到有效提高，也自然而然提升了企业服务质量。

二、探索服务新方式

在实践中，城燃公司是可以通过积极探索服务新方式的途径来提升企业服务质量。其一,增加工作透明度。城燃公司应该把企业服务项目、办事依据、办事程序、收费标准、服务承诺、岗位职责、办事纪律等内容公开透明常态化,以此接受社会与用户的监督，建立用户监督长效机制。其二,建立用户跟踪服务监督机制。城燃公司应该以用户服务评价工作为重点,采取上门走访发放意见卡、召开用户座谈会、设立投诉举报电话等形式,主动接受用户监督。

三、制定企业服务质量标准

企业的服务质量标准为，城燃公司提供的每一项服务都不是孤立和随机的行为,而是一个系统、标准的服务过程。显然，科学地制定企业服务质量标准是城燃公司提高企业服务质量的必经之路,也是当前城燃公司紧迫而必须认真研究的重要课题。因此，城燃公司应该结合企业的实际情况，根据ISO9001:2000质量管理体系标准制定一套规范系统科学的企业服务质量标准,推进企业服务质量标准化管理。

四、完善企业硬件设施

硬件设施是城燃公司做好服务工作的基础条件。显然，城燃公司要想提升企业服务质量，可以通过投入足够的资金，不断完善企业硬件设施,优化企业服务环境的途径来实现。比如，城燃公司首先要建立规范醒目的各种服务标识牌、监督牌等,使用户有宾至如归的感觉；其次,城燃公司要加大科技含量高的办公硬件设施投入,不断改善服务条件,逐步实现服务手段科技化、电子化和网络化,走科技服务之路。最后，城燃公司要不断从各大中专院校招聘各种层次的人才，为企业创造良好的人才硬件条件。总之，硬件设施得到保障了，城燃公司提升企业服务质量才会如鱼得水。

五、构建现代服务型企业

在燃气领域里，把现代服务理念渗透到企业运营的全过程,从而构建一个现代服务型企业,对城燃公司提升企业服务质量具有重要的现实意义。比如，城燃公司通过大力开展各种群众性质量服务活动,紧密围绕以供气安全为中心、以增强安全服务保障能力为主线、以提升企业服务质量为重点、深入开展各种服务竞赛活动,以此树立广大员工的现代服务理念,使他们能够自觉地参加到提升企业服务质量的工作中去,以优质的服务赢得用户信任和市场。此外，构建现代服务型企业，更应体现在企业科学化管理上。比如，城燃公司可以建立用户信息库，使供气运行、销售、维修、安检有序进行，根据用户类别、性质，实现全方位优质服务。对于工商业这类特殊用户，城燃公司应该要满足他们对供气压力及稳定性、特殊性的要求，让他们感受到企业的人性化服务，感受到使用燃气过程中的安全感和优越感。诚然，这样的举措对于城燃公司而言，肯定能够有效提升企业服务质量。

六、增强管理人员服务意识

管理人员是城燃公司的核心力量，他们的服务意识对提升企业服务质量至关重要。城燃公司可以通过重点培训管理人员，增强他们的服务意识，使他们能够高度认识到优质服务是提升企业市场竞争力的必要条件,继而能够做到将企业运营与服务质量工作一起部署、落实，并能够在工作中以身作则,为员工们树立优质服务的榜样（如要经常深入基层现场观察、询问、了解服务工作情况而不是坐在企业办公室里管理服务工作），这种举措在提升企业服务质量上显然起到以点带面的作用。但是，如果管理人员服务意识淡薄，如仅在口头上强调优质服务,而在实际工作中却不讲职业道德,不尊重自己的顾客。这样的行为示范显然难以增强企业员工们的服务意识,反而使“服务意淡薄”行为在企业中蔓延。显然，增强企业管理人员服务意识是城燃公司提升企业服务质量的一种行之有效的途径。

七、加入燃气协会

在众多提升企业服务质量的途径中，加入燃气协会这种途径更是值得推广的。因为燃气协会可以充分发挥自身纽带作用,根据燃气行业发展的需要,规范行业和会员的生产经营和服务行为,并围绕当前燃气企业共同关心的服务质量问题,积极组织各种服务质量管理研讨会、经验交流会，以此分析解决当前燃气企业在服务质量上存在的主要问题并推广相关供气企业服务管理的先进经验，为推动燃气企业间的合作与交流,提高燃气行业的服务质量和服务水平发挥积极作用；同时,燃气协会还可以协助政府开展行业调查、决策咨询活动,提出和制定燃气行业服务质量标准,推动行业服务工作趋向更高水平的发展。因此，城燃公司应该积极加入燃气协会，这是提升企业服务质量最有效的一种途径。

结束语：当前，服务质量是企业赖以生存和发展的条件。城燃公司应该要与时俱进，多站在战略的角度看待服务质量管理工作,并采取行之有效的途径加强企业服务质量管理，有效提升企业服务质量，从而推动企业持续健康发展。