沟通与设计

工程建设与设计2000年第5期总第163期沟通与设计丁建(机械工业部设计研究院,北京100089)提要]. 建筑师、业主两者之间的沟通是设计的基础，建筑师要想使自己的创作理念得到社会认可，必须重视设计沟通,学会设计沟通,把沟通作为设计过程的一条直线来贯穿把握:要努力提高建筑师自身素质.掌握沟通技巧,认清沟通目的。|关键词]建筑师与业主;沟通 与设计;素质;技巧.[中图分类号} B825 ;TL201[文献标识码] A[文章编号| 1007 - 9467(2000)05-001 -03对于任何-项真正意义上的建设工程，必然有建设方，不开本单位同事之间的配合与支持，离不开业主及项目相关.即业主.当然也离不开工程设计人员,即建筑师。这样也就必单位的合作，,并寻求理解，互相促进，互相推动、建筑师的T然带来了业主与建筑师之间的相互交流与合作问题。对于那作成效很大程度上.取决于这种合作能力，所以。工作中做好种所谓“业主怎样说，建筑师就应该怎样做”和“建筑帅叮以协调。发挥集体优势。善于处理人际关系是建筑师应有的基.把工程设计看作是纯个人的建筑创作，想怎样设计那是自己本能力。的事"的想法.都是行不通的,面对复杂多变的现实世界也是3. 分析判断能力不合时宜的。为了做好设计.两者之间的沟通便成了桥梁。成建筑师在设计沟通的过程中。公遇到许多随机问题.需了设计的基础。要在较短的时间内作出分析与判断。故要善于“听”。曹于理设计沟通的意义就在于业主可以向建筑师全面介绍所解对方所表达的思想与意图.以便综台、引纳.并做出相应的掌握的项目建设背景、设计任务要求以及希蜞和所要采取的结论，还要肯“听”.对来自于内部或外部的不同意见.不要拒模式,对市场的定位。而建筑师在全面、准确理解业主意图和绝.要判断。这种能力建立在建筑帅本人的知识和经验之上，环境的条件下，更容易发挥发挥白己的聪明才智和专业技.也有赖于正确的思想和工作方法。能，创造出使业主认可符实现实市场条件的作品.使大家共4. 表达能力同的梦想成真。建筑师除了要肯“听”以外.还要辦“谈".共有较强的表面对竞争日益激烈的设计市场，建筑师要想获得成功,达能力,而且不仅停留在"口头”,还有“笔头”。这也是体现建并使自已的创作理念转化为实际,必须重视沟通,学会沟能.筑师综合素质的一一个重要方面，只有善于表达，才能真正建把沟通作为贯穿设计全过程的- -条主线来把握。有效的设计立与业土的相应理解与信任关系，才能发挥建筑师在项目决沟通主要体现在提高自身素质，掌握沟通技巧，认清沟通目策中的作用。的等几个方面。5.独立工作能力一、建筑师做好设计沟通应具备的基本建筑师在与业主的交往过程中，往往需要独当一面，在某一范围内独立完成某项配合任务。所以。作为建筑师要摆素质脱依赖心理,收于工作.不仅接收业主的设计意图，更多的是1.良好的专业基础与业主切磋.使设计与开发理念不断创新.建筑师是职业人十，业主上项目与设计机构和建筑师合6.应变能力作的目的是寻求技术支撑与服务，建筑师做上述上作的必备设计是-项漫长的工作，伴随著工作沟通也是-贯的.条件就是有良好的专业技能及较宽阁的知识面。若建筑师不这样许多时候客观突发性事情甚多，许多情况不符合预先制.具备这一基本素质，设计沟通也就无从谈起。所以建筑师应定中国煤化工善于应付情况的变化采努力使自己成为真正意义(某一方面)上的专家.并得到业主取MHCNMH G变的月的是始终控制主的认知。动村力的培养--是靠日常处2.协调合作能力理工作中的经验积累，也需在再研究工作计划时，对各种可建筑师是在群体中工作的，在上程项目的设计过程中离能发生的情况多加设想，I1总第163期。2000年第5期工程建设与设计7.学习与创新的能力真听讲.认真记录,向业土表示对其尊重和所谈内容的兴趣，随着时代的发展，知识化、信息化的到来决定了建筑师以创造良好的沟通气氛,为整个设计的顺利完成打下基础。必须注重学习新知识，包括专业知识与社会.经济方面的知2.选择正确的对象沟通识。据有关资料报道,在工业经济时代,知识的更新周期约为为了项日操作，业主往往成立基建班子。在班子内部自10年,而今天却是日新月异,所以.对干新类型、新材料、新技然就有了分工负责。由于设计沟通伴随者设计过程而进行，术新机制等,建筑师要力求了解并在较短的时间内掌握。目建筑师自然会在不同时期接触到不同层次、不同作用的业米前，我国经济在经历着巨大转折,与过去相比,技术进步在整代表。所以，在设计沟通中要引起我们注意的是。对于不同阶个社会经济活动中贡献率大幅度提高，已由本世纪初的5%段，不同类型等问题的交流沟通要选择好对象，要把不同的上升到60% ~70%。只有使自己走在时代发展的前列,占据问题向不同的负责部门或个人提出。而应避免向无关的部门技术发展的制高点，才能突出建筑师在项目建设中的作用,或个人提出，以免文不对题。浪费时间。如。 在项目方案和前才会使沟通成为对业主有益，对项目有利的事情，从而促进期设计沟通有关决策问题对要向业主领导或设计规划部提业主与建筑师事业的共同进步。出而不向负责实施的部门提出.如黹要其它部门参加意见，最好征得业主领导同意，建筑师在与业主单位沟通时要有所二、设计沟通的技巧把握.不要参与其内部事务,避免引起误会。1.创造良好的沟遒气氛3. 尊重对方,不亢不卑建筑师为使项目有效进行，首先在与业主的接触中要营在交流沟通过程中不要以职业人上自居，要多昕业主意造沟通的良好气氛，使建筑设计过程成为建筑师与业主为项见与建议，更不能盛气凌人，要友好相处。不要-忙起来就仅月的成功而要去齐心协力去做的共同事业。这实际上也是大顾自己,而忽视业主的存在。在与业主沟通中.大家有不同看家一致的目标.关键是在此月标F大家- - 致行动，从而使设法时可以就事论事，争论但不可争吵。尊重业主指的是工作计沟通成为工作研究,各抒已见,言无不尽。要注意的是由于态度。建筑师没有必要心里不平衡，因为业主在项目建设中建筑师是职业人上，在建筑设计与创作领域受到过良好的教所承担的风险远比设计机构大的多。建筑师要保持友好的合育与培训，自然专业化，要避免在沟通中有使业主有受教育作的心态。力求做到在沟通过程中始终表现出彬彬有札的风之感。当然，随着我国房地产事业的发展和建设单位人才结度,任何情况下F都不发脾气.使性子。总之,一切以工作出发，构的变化。许多业主代表自身就是建筑设计方面的专家而做到不亢不卑、切忌白以为是. #观武断.不计后果.,还有了解市场,接近客户的优势,应该是各有所长。建筑4.做到客观公正、坚持原则与灵活柏结合师要抱着服务与互相学习的态度。做到平和待人。交流中认以客观证据为依据,严格按有关法律、法则、标准、制度办事，刈于原则性问题不可让步，对于可采取不同具体方法处理的问题则可以留有余地，采取灵活的方法,体现务实的作风。对于所有的业主客户，不管是业务量大的或是业务蜃少的。不管其职务大小。做到态度公正，切忌先人为主，主观臆瀏、凭印象作出.判断，利小而不为。现实工作中我们会时常遇到“小;任务，大业主。”沟通工作| 的日标之: .就是反映建筑师的人格魅力，表现出建:筑帅为人处事的一贯准中国煤化工MHCNMH G5.正确地提出问题建筑师在沟通中应明确地、有针对性地提出问题、用不着象商业性或外12工程建设与设计2000年第5期.总第163期交谈判那样采取旁敲侧击的办法。建筑师在提供技术服务中识。而在方案及初步设计阶段,建筑师要多“讲”,若重向业主对于提出的技术处理方案要做到心中有数，通过实例，以事介绍方案构思，即方案的着眼点:如何合理布置以求功能完实、数据说话.避免提出错误或外行的问题,日的是树立职业善;如何进行风格设i计以保证创新又与环境相适宜等以保证人形象。对于不同的问题可以采取不同的提向.如直接提问、适用、经济、美观。在工程实施阶段则重点沟通技术、构造处扩展提问，或采取征求意见等办法，以求达到不同的目的等理、材料、设备,以求达到并实现预定的目标。所以.设i计沟通结果。对于简单的问题可以直接提问,对于想了解多一些外要有针对性。围悄况的问题可以采用扩展法提问，以便把问题铺开。征求2.沟通不仅动嘴,还要手眼并用.意见的方法不宜多用，-- 是会离题太远,而且用的多、用的不一般情况下，业主不具有建筑职业能力，即业主往往仅恰当会影响职业形象。在现场边看，.边问， .边讨论 也是.具备口头或文字传达能力,而不能用工程语言(图纸)描述。比较有效的办法，这样既可使沟通遂步深入，又叮避免在办所以，建筑师在设计沟通中.应适时将业主的意图与自己的公室一问-等的单调做法。构恩,转化成T程语育。这样,有利于沟通的深入，并促进沟6.要联想与迫荫通的有效性，以修正业主头脑中的固有概念。因为有时大家设计T.作是一-完整的机体，其中许多过程都有内在的联感觉构恩挺好,但-转变成实际图纸.却暴踞-些问题.理想系，因此在沟通中建筑师要荞成联想与追溯的习惯。例如,从与实际有很大差异。要利用多手段比较,反复推敲、总之,建业主对于其它项目的赞扬或批评中要联想并做出判断业土筑师沟通中要力求多看、多考察.看现场地形.周边环境。这希望什么，费成什么,反对什么.以及追溯业主对项目的内在有助于深刻理解项H要求又增加感性认识，充分认识设计条原始想法.莩握其习好.以便把握住项日设计的脉博。掌握主件之间的相互作用与关系。养成一边看一边向.一边讨论.-动权。在没有充分理由让业主改变上意的前提下，应尽址做边绘制草图与业主交流心得的习惯做法。到对业主意见的理解.并相应完善设计,以求做到统-。3.努力成为业主的映目顾问7.沟通的结果要及时整理并形成文件现在社会上流行的前期招投标办法。-般都是仅给两张对于一些关键性问题，特别是在与业主沟通过程中形成地形图,周边交通公用条件环境图，份 简短的投标说明。我致意见并有结论的问题,一定要及时整理.形成文件，并让认为这有很多不足之处。据有关资料介绍，在国外大型公益业主在文件.上予以认定。同样,对于悬而未决,有争议的问题项目和私人投资项目都很少采取类似办法，而多用个人(或也要适时记录，以备冉讨论。有时，建筑师认为特别急的事机构)建筑师顾问制，建立业主与建筑师之间较为广泛的工情,或许业主并不急,这时建筑师不可急躁而草率做决定,要作、生活联系，通过日常的沟通,相互理解深人探讨.把源头冷静，以免由十激动而丧失客观性..对一些需要坚持的原则与结尾有机地联系在一起，这样过程有了默契，结果也必然问题，应摆事实、讲道理.让业主有个吸收、理解、消化的过认可。而国内目前建筑师大都是在个人专业方面的经验,按程。照虔拟的设计条件与要求，埋头在办公室苦干,结果费力不8.要做到规范化操作少,业土不满意.建筑师感到苦恼不被理解,其中关键就是缺良好职业形象的确立，非常重要的就是在于规范化操少沟通。作,在与业主沟通过程中要育而有信，言必行，行必果。建筑4.用业主之长补建筑师之短师在执业生涯中会遇到不同性格的业主.虽说沟通可以采取上面已经说过，业主与建筑师合作的H的是录求技术服不同的方式方法，但严格按设计程序要求的内容程序化櫟务。所以.建筑师-定要使自己成为项目领域的专家.掌握大作,一是一、二是二,却总会带来意想不到的最佳结果.现在.量资讯，这些是做好沟通上作的基本点。问时也要认清自己许多设计机构为规范自已的设计行为以及和国际接轨。都通的不足，如房地产项日设计，由于设计机构-般都不做市场过了IS0 9001:1994贯标认证.建立了质量体系,制定了设计调查,对市场的认识往往一知半解、道听途说,所以有时在一-作业文件。对在设计沟通过程中,建筑师要做的工作要点已些关键问题F.很少有发言权。这时-定要虚心听取业主意有详实的要求，这些都应成为我们日常沟通工作的准则。等见,并实地润间、调查。现代社会.应该讲谁掌摒信息多,与现业主理解了你是在按章办事，沟通过程中的许多是非问题也实市场需求相符,谁就有发言权、决策权。广交朋友,扩大视就能迎刃雨解了。野,调查研究,调整知识结构.都是做沟通工作必不可少的功课。三、对设计沟通的再认识由十沟通涉及面广。又贯穿于设计全过程，而设计成效1.认识设计沟通贯穿于设计全过程中国煤化工以也有人称“设计即沟建筑师一接触项目实际上就开始了与业工的沟通，沟通iYHC NMH G'1沟通是设计的核心工作伴随着项日的设计环节而进行，这样就要求建筑师适时变换自己的角色。在方案策划前期时要力求多“听”，了解业主的.|收稿日期12000 -07-13基本情况以及项目形成背景，从而对项目的目标有清楚的认