GB/Z 27907-2011质量管理.顾客满意.监视和测量指南Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

本指导性技术文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本指导性技术文件与GB/T19010—2008《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T19012—2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T19013—2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》共同构成质量管理中组织针对顾客满意过程的基础性系列国家标准。本指导性技术文件使用翻译法等同采用ISO/TS10004:2010《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》。本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团。本指导性技术文件主要起草人:郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健。