GB/T 15624-2011服务标准化工作指南Guidelines for standardization of services

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:———修改了术语和定义(见第3章);———修改了总则(见第4章);———修改了服务标准化的范围(见第5章);———修改了服务标准的类型(见第6章);———删除了服务标准的基本内容;———增加了服务标准的制定(见第7章);———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院。本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。