DB13/T 1306-2010“一日游”服务质量规范

本标准规定了“一日游”服务质量规范中的术语和定义、质量管理要求、宣传和咨询、销售、交通、导游、餐饮、购物、安全和投诉处理等环节服务质量要求。
本标准适用于河北省境内旅行社提供的“一日游”旅游服务。监 督 局 发 布 DB 13/ T 1306-2010 刖 吕 本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草 。 本标准由张家口市质量技术监督局提出 。 本标准起草单位刀河北省中国国际旅行社有限公司 、 张家口市标准化协会 。 本标准主要起草人J尤志军 、 马鑫 、 赵全利 、 修颖毅j DB 13/ T 1306-2010 “ 一 日 游 ” 服 务 质 量 规 范 范 围 　　本标准规定了“一日游”服务质量规范中的术语和定义 、 质量管理要求 、 宣传和咨询 、 销售 、 交 通 、 导游 、 餐饮 、 购物 、 安全和投诉处理等环节服务质量要求 。 　　本标准适用于河北省境内旅行社提供的“一日游”旅游服务 。 2规范性引用文件 　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅所注日期的版本适用于本文 if舀凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 　　GB/T 15971导游服务质VI 　 　GB 16153饭 馆 （ 餐 厅 ） 卫