DB32/T 4453-2023 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

本文件规定了12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)突发状况下话务激增应对的术语和定义﹑基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。 本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。