GB/T 19010-2021 质量管理  顾客满意  组织行为规范指南 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。
本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
注：本文件中的术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。
本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C特别提供了针对小企业的指南。
本文件适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品、资产或服务的顾客满意行为规范。
本文件未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工、组织与供方关系的行为规范。GB/T 19010-2021/ISO 10001:2018 　　　　　　　　　　　　代替GB/T 19010-2009 质量管理顾客满意 组织行为规范指南 Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for 　 　 　 　 　 　 　 codes of conduct for organizations (ISO 10001: 2018, IDT) 2021-08-20发 布 2021-12-01实 施 　　　　　　　　国家市场监督管理总局“～． 爨 国 家 标 准 化 管 理 委 ’ 会 “ ” 刮 涂 口 04伪 GB/T 19010-2021/ISO 10001:2018 目 次 前 言 ？？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？