GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求 Development of service standards- Recommendations for addressing consumer issues

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。
本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本文件适用于服务提供。不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。GB/T 24620-2022/ISO/IEC Guide 76:2020 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 代 替GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 　考虑消费者需求 　 　 　 Development of service standards- Recommendations for addressing consumer issues (ISO/IEC Guide 76:2020, IDT) 2022-10-12发 布 2022-10-12实 施 　　　　　　　　国家市场监督管理总局‘井咣～ 燕 2国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 及 仰 GB/T 24620-2022/ISO/IEC Guide 76:2020 目 次 前 言 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？