GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求 Customer contact service--Part 1:Requirements for customer contact centres 

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。
本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI)./T 35780.1-2017/ISO 18295-1:2017 　 　　　顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求 Customer contact service-Part 1 : Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017,Customer contact centres-Part 1: Requirements for 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　customer contact centres, IDT) 2017-12-29发 布 2018-07-01实 施 　 　 　　 　中 华人 民共 和国 国家 质 量监 督检 验检 疫总 局去 蠹 扩”‘气中国国家标准化管理委员会‘人’J ＼ 、越 瓷 GB/T 35780.1-