TB/T 2968-2018 铁路货物运输服务质量 Quality specification for railway freight traffic service

本标准规定了铁路货物运输服务的术语和定义，总则，基本要求，设施设备，服务流程，投诉与处理，服务公开、测评与改进。
本标准适用于铁路运输企业提供的铁路货物运输服务。 TB/T 2968-2018 　 代 替TB/T 2968-1999 铁路货物运输服务质量 Quality specification for railway freight traffic service 2018-07-16发 布 2019-02-01实 施 ！ 蜀家钐鼗各厂翥发布 TB/T 2968-2018 目 次 合 fr兰 ？？ ？ ？ ？ ？ ． ． ． ． ． ． ． ． 。 ． ． 。 。 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ？ ． ． ． ． ． ． 。 ． ． ． ？ ’？ ？ ？ 皿 ． ？ ？ ， ？ ？ ？ ？ ？ ？ ． ？ ？？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 。？ ？ ？ ．？ ？ ？ ？ ？ ？？ 口 娟 目 1 Jifr匡 t ................................................................