SB/T 11240-2023 直播电子商务平台管理与服务规范

本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在直播营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法。 本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台。 本文件不适用于跨境直播电子商务平台。 注： 本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务。 随着视频技术在电子商务中的广泛应用，电子商务产品或服务信息发布逐渐从图文形式发展到视频和直播形式，商家逐渐通过直播与消费者进行实时互动，直播日益成为电子商务的一种重要方式。 近年来，国家相关部门出台了一系列的直播相关政策文件。本文件制定的目的是引导和促进直播电子商务平台经营者依法履行主体责任并营造良好的电子商务消费环境，以落实国家相关行政规范性文件，进一步促进直播电子商务规范健康发展。