基于规范化管理的故障处置研究

摘要：规范化管理是管理的高级境界，能够较大地提升工作效益和管理的有效性。本文基于规范化管理，对在工作期间的故障处置进行了研究，阐述提高故障处置效率的原则和方法。

关键词：规范化 管理 故障处置

1.规范化管理概念

1.1基本概念

规范化管理是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属人员的意志行为选择。规范化管理的完整定义：以达到“八零”境界为目标；以满足“十化”行为要求为基本标准；通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则；以管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现；在达成“八化”措施上不断努力；以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系；诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。

1.2规范化管理的目标

“八零”境界――决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零遗憾、经营关联零库存、资源关联零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零职责。

“4E”控制标准――每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。

“十化”行为标准――决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

“八化”措施要求――系统化、常态化、流程化、标准化、专业化、数据化、表单化、信息化。

1.3规范化管理实施的关键点和特征

规范化管理实施过程中的一个关键点就是效率和效益，有四大特征。即系统思考：贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念；员工参与：让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持；体系完整：有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调；制度健全：有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

2.故障处置时对岗位人员的基本要求

2.1能够主动发现故障

加强能力提升，岗位人员在专业训练和应急预案演练中，要加强故障模拟演练，对设备曾经或可能发生故障的部位熟记于心，对有效评估系统运行质量的关键参数时刻关注，践行“发现问题是能力”的科学理念。

加强责任心教育，岗位人员必须始终保持高度的责任心和使命感，严格按照设备规章制度操作，时刻保持良好工作秩序，加强值班值勤，认真开展设备维护工作，不麻痹、不松懈。

加强自动化检测系统的应用，通过自动化检测系统的逐步推广应用，设备管理信息化程度将大大提升，切实提高工作效益。

2.2能够迅速排除故障

具备成熟可行的预案，应急预案一定要准备充分，包括工具资料、人员安排、器材准备、处置步骤、实施流程等要素都要齐全，尤其要关注“抢、代、通”方案的制定和实施。要经常性地开展应急预案演练工作，克服紧张、急躁和慌乱情绪，达到迅速排除故障目的。

具备科学合理的应急机制，由于完成任务的特殊情况，各类安全风险较大，很多条件都不具备，因此就要做好周密计划。

2.3能够持续改进预防故障

完善故障库建设，各系统要根据软件、硬件、器件损坏等对以往发生的故障进行专门分类，切实完善故障汇编，对一些典型故障案例要组织经常性学习，深入剖析故障发生原因，警示和提醒岗位人员。

科学贯彻预防性和可靠性维修，在设备检修和维护时，要始终贯彻预防性和可靠性理念，对即将接近使用寿命或者机械性损伤即将达到质变性质等器件或装备，进行及时处置。同时在维护中，更要结合设备特点进行，不搞一刀切，方法要贴近实际，符合科学，避免欠维护和过维护。

3.在故障处置中落实规范化管理

3.1强调岗位人员的主体地位

通过岗位角色管理的规范化，做好岗位人员实施故障处置的三个个人条件，即意志动因、能力素质和热情耐心条件。同时，明确地确定每一个岗位角色所要承担工作的内容和质量要求，以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准，对所授予获得支配、使用权的资源的配置方式进行选择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。

3.2健全专业组队机能

重点在于创造一套获得广泛认可的价值理念体系，为一线的各专业组队构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使专业组队形成一种内在的自我免疫功能，能够自动适应外部环境的变化，能够消除任务变动、计划更改、人员更新等影响，能自动地修复愈合外部和内部创伤，使该类基层组织实现持续稳定的发展。

3.3科学协调规范化管理和质量管理

质量标准化管理更多地是强调把为达成单位目标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为。规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的支离破碎的制度规范之外。

　　参考文献

　　[1] 陈兵兵.大学物理实验室的规范化管理探讨与实践[J].长春大学学报，2013（2）.

　　[2] 郭盟.试验装备维修规范化管理探析[J].装备制造技术，2012（9）.

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